上海電信回應(yīng)羅永浩吐槽事件復(fù)盤：為何走向和西貝不同結(jié)局？

大家好，我是想要收集500份公關(guān)聲明的菜雞公關(guān)。

近日，繼西貝之后，互聯(lián)網(wǎng)名嘴羅永浩又找上了新對手，上海電信。但不同的是，這場始于網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)的爭議，在上海電信快速“滑跪”之后，走向了與西貝不一樣的平靜結(jié)局。

更讓人意外的是，當(dāng)又一互聯(lián)網(wǎng)名嘴飛象網(wǎng)項立剛加入戰(zhàn)局之后，他將對羅永浩的攻擊，上升到了民族大義和愛國情懷的高度，可以說，雙方都深諳占領(lǐng)道德制高點的重要性。

今天，菜雞公關(guān)想和大家分享下此次事件的看法。

【一、事件時間線】

12月18日，羅永浩發(fā)布了一條朋友圈，吐槽上海電信千兆寬帶名不副實。之后，該條朋友圈內(nèi)容被媒體廣泛報道，引發(fā)了新一輪的輿論風(fēng)波。

12月19日晚上20點，上海電信發(fā)布了一篇文章《上海電信關(guān)心您的上網(wǎng)感知》，雖未明確提及此次羅永浩吐槽事件，但從內(nèi)容上看，字字句句都是在進(jìn)行回應(yīng)。該文重點主要有兩部分：

一是解釋造成網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)的原因可能是多方面的；

二是給出解決方案：撥打客服電話，提供免費服務(wù)。

12月21日，羅永浩再次發(fā)文，表示發(fā)布朋友圈當(dāng)日上海電信就給予了反饋，次日客服便上門檢修。

至此，羅永浩與上海電信的爭議便畫上了一個句號。

【二、西貝事件和上海電信事件為何結(jié)局走向不同？】

菜雞公關(guān)認(rèn)為有以下幾點：

1.西貝和上海電信的背景不同，后者明顯背景更深厚。所以，羅永浩最初確實也并沒有刻意針對，只是朋友圈吐槽，在得到解決方案之后，也沒有繼續(xù)深究；

老實說，菜雞公關(guān)對羅永浩這次的低調(diào)態(tài)度也是感到驚訝的，畢竟上一位聲討中國移動的演員韓雪，確實真正推動了中國移動月底流量不清零的政策落實。如果羅永浩也可以，其實能收獲一大波好評。

2.西貝和上海電信的反應(yīng)也不同。面對羅永浩的“攻擊”，西貝明顯“反抗性”更強(qiáng)，而中國電信甚至都沒有在回應(yīng)里提及羅永浩名字，也是不希望將事件輿論上升，可以說是努力表現(xiàn)得“不卑不亢”。

【三、潘多拉的魔盒：“外部專家”飛象網(wǎng)項立剛的介入】

在羅永浩吐槽上海電信話題上熱搜之后，飛象網(wǎng)項立剛以通信專家的身份加入了戰(zhàn)局。他試圖從技術(shù)角度來分析網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)的原因，卻遭到了羅永浩的數(shù)次公開嘲諷。

最終，話題升級，項立剛開始以每日一長文的形式來“攻擊”羅永浩，比如羅永浩除了直播帶貨，此生做不成任何事業(yè)；比如羅永浩缺乏愛國情懷和民族大義。更為嚴(yán)重的是，提到了羅永浩此前一些不當(dāng)言論，比如對中國和日本的稱呼。

菜雞公關(guān)認(rèn)為，項立剛提到的這些內(nèi)容，已經(jīng)讓事態(tài)逐漸向一個不可控的方向在發(fā)展。對于羅永浩來說，后續(xù)的任何言論都需要非常謹(jǐn)慎，最好的應(yīng)對方式就是回避這些指責(zé)，不要試圖解釋，否則很容易陷入無法自證的圈子里。

作為一名旁觀者，菜雞公關(guān)一直覺得，羅永浩此前的諸多舉動，是在刀尖上跳舞，如果不能管住自己的言行，很容易徹底告別互聯(lián)網(wǎng)，畢竟，在輿論瞬息萬變的時代里，沒有誰能永遠(yuǎn)保證自己站在大眾所認(rèn)為的“正確的一面”。

以上純屬菜雞公關(guān)不成熟的看法，歡迎理性討論。如果你也想為公關(guān)聲明庫欄目做貢獻(xiàn)，留下事件關(guān)鍵詞即可。