不冤！因"幽靈外賣"被罰36億，美團阿里京東抖音集體躺槍無一幸免

4月17日，市場監(jiān)管總局一紙罰單砸下來，拼多多、美團、京東、淘寶閃購、抖音、淘寶、天貓——七家平臺，無一幸免。

罰沒款合計35.97億元。7家平臺的法定代表人或食品安全總監(jiān)，再罰1968.74萬元。

原因是什么？“幽靈外賣”。

這不是第一次整治，但這是力度最大的一次。

市場監(jiān)管總局的調(diào)查結(jié)論很直接：七家平臺對入網(wǎng)食品經(jīng)營者許可證審核把關(guān)不嚴(yán)，未依法履行資質(zhì)審查義務(wù)；與轉(zhuǎn)單平臺簽訂合作協(xié)議，明知或應(yīng)知轉(zhuǎn)單行為侵害消費者合法權(quán)益，但未采取必要措施。

翻譯成人話就是：有的平臺知道有人在搞假店、搞轉(zhuǎn)單，但睜一只眼閉一只眼，甚至還配合。

一年前，京東高調(diào)進(jìn)軍外賣，打著“品質(zhì)外賣”的旗號，直指“幽靈外賣”問題。一年后，京東照樣被罰。說明什么？說明補貼大戰(zhàn)打不出食品安全。

民以食為天，食品安全大于天。這句話說了一百年了，但在今天前，消費者點個外賣還得賭運氣。

好在今天之后，用戶在外賣平臺終于能“吃上好的了”。

什么是幽靈外賣？就是你在外賣平臺上看到的店，證照齊全、照片精美，但實際地址是假的、門店是假的、甚至整個店都是假的。

它可能藏在城中村的出租屋里，沒有門頭、沒有堂食、沒有營業(yè)執(zhí)照。一個灶臺、一個冰箱、幾袋速凍料理包，就是一個“店”。

消費者不是傻子。大家寧愿多花錢，也想去實體店吃。但問題是，你在外賣平臺上根本分不清哪些是實體店、哪些是幽靈。

這就是為什么2025年底出臺的《外賣平臺服務(wù)管理基本要求》（即“新國標(biāo)”），明確要求平臺對商戶進(jìn)行雙重核驗，對符合條件的商戶標(biāo)注“堂食”字樣，每月抽查比例不能低于5%。

這次處罰，是一個信號：內(nèi)卷式競爭，該結(jié)束了。

2025年外賣大戰(zhàn)，本質(zhì)上是平臺為了爭奪即時零售入口，不惜血本燒錢。

但結(jié)果是，平臺虧了，商家累了，消費者也沒得到真正的實惠——低價的背后，是商家利潤被壓縮，是品質(zhì)的犧牲。

又是“劣幣驅(qū)逐良幣”的老敘事。

一個老老實實做堂食的實體店，成本高、價格貴，拼不過幽靈外賣的“9.9元套餐”。長此以往，誰還愿意做實體？

作為消費者，我們能做什么？

第一，點外賣時多看一眼。平臺已經(jīng)在給“堂食店”打標(biāo)簽，優(yōu)先選有標(biāo)簽的。有后廚直播的，點進(jìn)去看一眼。

第二，發(fā)現(xiàn)問題就舉報。不要嫌麻煩，你的一次舉報，可能讓一個幽靈外賣店下線，或者讓一個堂食外賣多花點心思和成本做管理，守護(hù)你的食品健康安全。

第三，別被低價迷惑?！?.9元套餐”背后，大概率不是良心商家。

市場監(jiān)管總局這次動了真格，36億的罰單不是小數(shù)目。但罰款只是手段，不是目的。

真正的目的是讓每個人點外賣時，不再擔(dān)心“這家店到底存不存在”，不再害怕他家的餐里面有太多“科技猛料”。