河南
近日，農(nóng)行新蔡縣支行磚店分理處接到一則緊急求助，迅速啟動上門服務(wù)機(jī)制，前往醫(yī)院為腦出血住院客戶辦理流水業(yè)務(wù)，用實際行動解決群眾“急難愁盼”。
當(dāng)日，家屬焦急來到網(wǎng)點求助：其家人突發(fā)腦出血住院，長期臥床無法到網(wǎng)點，而辦理低保急需查詢客戶一年銀行流水。了解情況后，該行工作人員第一時間安撫情緒，明確可提供上門服務(wù)，隨即準(zhǔn)備業(yè)務(wù)所需資料趕赴醫(yī)院。
在病房內(nèi)，工作人員輕聲溝通、耐心核驗，嚴(yán)格依規(guī)完成信息核實、委托授權(quán)等流程，全程不打擾患者治療。當(dāng)清晰完整的一年流水交到家屬手中時，對方連聲道謝：“太貼心了，幫我們解決了大麻煩！”
多年來，農(nóng)業(yè)銀行新蔡縣支行始終以客戶為中心，聚焦老年人、殘疾人、病患等群體，開通綠色通道、常態(tài)化開展上門服務(wù)，打破服務(wù)空間限制，打通“最后一公里”。此次上門服務(wù)，既是該行踐行社會責(zé)任的縮影，更是金融服務(wù)走進(jìn)千家萬戶、溫暖群眾的生動注腳。
（供稿：周云鵬 編輯：劉鐵牛）
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