攜程梁建章：未來(lái)3年，中國(guó)入境游有望做到亞洲第一

擁抱全球

一句 “Welcome to China”，讓全球看見(jiàn)中國(guó)的開(kāi)放與熱情。

4月29日，攜程官宣成龍出任“入境游大使”，并發(fā)布五年目標(biāo)：到2030年累計(jì)引入2億入境游客，以全球影響力為中國(guó)入境游 “站臺(tái)”，向世界發(fā)出旅行邀請(qǐng)。

很少有人知道，這不是一次簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)，而是梁建章與攜程堅(jiān)持十年、逆勢(shì)布局的爆發(fā)。

十年前，中國(guó)出境游一路狂飆，全行業(yè)扎堆追逐出海紅利，入境游卻因簽證繁瑣、支付不便、海外認(rèn)知偏差，被視為 “冷門(mén)慢賽道”。

但在梁建章看來(lái)，中國(guó)一流的基建、超高性價(jià)比服務(wù)、獨(dú)一無(wú)二的文化底蘊(yùn)，其入境游市場(chǎng)是一顆被掩蓋光芒的明珠。

他將入境游定為攜程長(zhǎng)期核心戰(zhàn)略，從政策建言、破解瓶頸，到搭建服務(wù)生態(tài)、創(chuàng)新文旅產(chǎn)品，一步步把 “不方便來(lái)華” 變成 “輕松暢游中國(guó)”。

如今，免簽政策持續(xù)落地、機(jī)場(chǎng)服務(wù)柜臺(tái)一站解決、境外卡便捷支付、沉浸式體驗(yàn)刷屏海外…… 中國(guó)入境游正迎來(lái)萬(wàn)億級(jí)增長(zhǎng)窗口。

在行業(yè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，環(huán)球旅訊CEO李超與攜程集團(tuán)董事局主席梁建章展開(kāi)對(duì)話，聚焦攜程面向B端的產(chǎn)業(yè)賦能布局，以及中國(guó)入境游沖刺亞洲第一、邁向全球頂級(jí)的清晰路徑。

01

為什么

十年前就押注入境游？

李超：我記得 2016 年您就和國(guó)家智庫(kù)合作發(fā)布入境游報(bào)告，當(dāng)時(shí)正是中國(guó)出境游高潮，為什么您那時(shí)就格外關(guān)注入境游？

梁建章：當(dāng)時(shí)中國(guó)酒店、景點(diǎn)、基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)很有吸引力，但海外存在認(rèn)知偏差。

我從宏觀經(jīng)濟(jì)判斷，中國(guó)環(huán)境、基建都會(huì)快速完善，入境游潛力被嚴(yán)重低估。加上西方不實(shí)輿論影響，更需要打破來(lái)華瓶頸，讓世界看到真實(shí)的中國(guó)。

當(dāng)時(shí)攜程剛做Trip.com，已有服務(wù)外國(guó)人的基礎(chǔ)，推動(dòng)入境游對(duì)攜程、對(duì)國(guó)家都有重要意義。

李超：當(dāng)時(shí)攜程看到入境游需求端有哪些機(jī)會(huì)，能幫行業(yè)推動(dòng)發(fā)展？

梁建章：我們鎖定三大瓶頸并推動(dòng)解決：

一是簽證，推動(dòng)單方面免簽，相當(dāng)于旅游服務(wù) “免稅出口”；

二是支付，聯(lián)動(dòng)支付寶 / 微信實(shí)現(xiàn)外卡綁定，解決無(wú)現(xiàn)金社會(huì)不便；

三是服務(wù)流程，定制外賓火車(chē)票預(yù)訂、推動(dòng)酒店必須接待外賓。

現(xiàn)在這些瓶頸已基本打通。

李超：2019 年您在 NYTC 演講提出 “Friendly China” 定位，疫情后還推動(dòng)設(shè)立口岸柜臺(tái)、免簽游客免費(fèi)一日 / 半日游，這些舉措對(duì)入境游推動(dòng)作用大嗎？

梁建章：作用非常大。支付、簽證、上網(wǎng)都是關(guān)鍵瓶頸，卡住任何一個(gè)都會(huì)降低游客意愿。

我們?cè)跈C(jī)場(chǎng)設(shè)柜臺(tái)，幫游客綁外卡、下載支付寶、購(gòu)買(mǎi)上網(wǎng)卡，解決上網(wǎng)難題。這些便利舉措通過(guò)社交媒體傳播，能打消外國(guó)游客顧慮，讓他們關(guān)注中國(guó)高性價(jià)比的產(chǎn)品、基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)。我在廣州白云機(jī)場(chǎng)也看到，很多外國(guó)游客在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，效果很直觀。

02

真正的瓶頸

不只是簽證

李超：2023 年中國(guó)多國(guó)免簽政策落地后，從攜程數(shù)據(jù)和宏觀市場(chǎng)看，政策推動(dòng)作用有多大？

梁建章：全球旅游受地緣政治影響，但中國(guó)入境游從疫情中恢復(fù)極快，2025 年已達(dá)歷史新高，2026 年更值得期待，整體市場(chǎng)較巔峰期增長(zhǎng) 20%-30%。

攜程入境游業(yè)務(wù)遠(yuǎn)超市場(chǎng)增速，2024-2025 年增速翻倍，2026 年預(yù)計(jì)增長(zhǎng) 70%-80%，遠(yuǎn)高于行業(yè)水平。

過(guò)去外國(guó)人來(lái)華多用 Booking.com 預(yù)訂，現(xiàn)在首選攜程，我們通過(guò)海外網(wǎng)絡(luò)與社交推廣，放大中國(guó)旅游的優(yōu)勢(shì)，帶來(lái)了大量增量客源。

李超：客源地和游客年齡層面有哪些顯著變化？

梁建章：日韓仍是主力，東南亞、俄羅斯、中亞增長(zhǎng)最快，馬來(lái)西亞我們份額第一。歐美剛起步，歐洲需 1-2 年爬坡，明年會(huì)是重要增長(zhǎng)點(diǎn)，客單價(jià)更高。我們會(huì)持續(xù)邀請(qǐng)海外 KOL 來(lái)華傳播。

李超：產(chǎn)品優(yōu)化、年輕客群、導(dǎo)游缺口怎么解決？

梁建章：核心是用科技+時(shí)尚重新表達(dá)中國(guó)文化，像 Taste of China 沉浸式體驗(yàn)就是標(biāo)桿。

吸引年輕人要結(jié)合流行文化、演出、節(jié)慶、網(wǎng)紅玩法。

導(dǎo)游不再是瓶頸，年輕人自由行靠 AI 與多語(yǔ)種服務(wù)就能搞定，高端私導(dǎo)我們平臺(tái)儲(chǔ)備充足。

03

未來(lái)三年

把B端產(chǎn)業(yè)賦能放到最核心位置

李超：攜程技術(shù)、航班、供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)突出，未來(lái)在 B 端會(huì)如何落地，真正帶動(dòng)全行業(yè)增長(zhǎng)？

梁建章：入境游是全行業(yè)增量，不是攜程一家的生意。

未來(lái)三年，我們會(huì)把B 端產(chǎn)業(yè)賦能放到最核心位置，用平臺(tái)、技術(shù)、全球渠道能力，系統(tǒng)性賦能景區(qū)、酒店、旅行社、商戶，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、國(guó)際化，讓所有合作伙伴都能接住入境紅利。

第一，全域賦能景區(qū)國(guó)際化升級(jí)。

我們會(huì)加速在全國(guó)核心景區(qū)部署多語(yǔ)言自助售取票機(jī)，覆蓋 16 種語(yǔ)言，配套多語(yǔ)種導(dǎo)覽、智能咨詢、跨境購(gòu)票流程；

開(kāi)放海外社媒矩陣、KOL 資源、全球流量，幫景區(qū)精準(zhǔn)觸達(dá)海外游客；

聯(lián)合開(kāi)發(fā)非遺體驗(yàn)、親子互動(dòng)等深度文化產(chǎn)品，延長(zhǎng)外賓停留時(shí)長(zhǎng)；

同時(shí)提供多語(yǔ)種志愿者培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)輸出，讓景區(qū)不用再擔(dān)心 “不會(huì)接、接不好” 境外游客。

第二，深度賦能酒店與民宿全鏈路改造。

針對(duì)大量中小酒店、民宿不會(huì)外語(yǔ)、不懂外賓習(xí)慣、沒(méi)有外卡支付的痛點(diǎn)，我們提供一站式解決方案：

• 統(tǒng)一提供多語(yǔ)言前臺(tái)物料、雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)、跨文化服務(wù)培訓(xùn)；

• 打通外卡支付、eSIM 上網(wǎng)、AI 翻譯工具；

• 推出海外平臺(tái)專享價(jià)、錯(cuò)峰流量、提前預(yù)訂策略，用入境訂單填補(bǔ)國(guó)內(nèi)淡季空置；

• 重點(diǎn)打造穆斯林友好、親子友好、商旅友好等特色標(biāo)簽酒店，精準(zhǔn)匹配細(xì)分客源，讓低星酒店也能高效承接入境訂單。

第三，全面賦能旅行社與地接社轉(zhuǎn)型入境業(yè)務(wù)。

我們會(huì)向全國(guó)合作伙伴開(kāi)放全球客源、定制師培訓(xùn)體系、VIP 景區(qū)通道、智能行程規(guī)劃工具，幫助傳統(tǒng)社快速?gòu)膰?guó)內(nèi)團(tuán)轉(zhuǎn)向入境私家團(tuán)、高端定制、小語(yǔ)種小包團(tuán)；

提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、多語(yǔ)種訂單系統(tǒng)、客源數(shù)據(jù)支持，大幅降低入境業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)門(mén)檻；

同時(shí)給予流量?jī)A斜、品牌背書(shū)、資源保障，讓中小地接社不用自己拓客，就能輕松承接海外高客單訂單。

第四，推出 B 端輕量化 AI 工具包，全行業(yè)開(kāi)放共享。

圍繞入境游最痛的語(yǔ)言、翻譯、行程、營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，我們開(kāi)放AI 多語(yǔ)言翻譯、智能行程生成、海外客源畫(huà)像、營(yíng)銷(xiāo)素材自動(dòng)制作等工具，讓景區(qū)、酒店、旅行社不用投入研發(fā)，就能擁有國(guó)際化運(yùn)營(yíng)能力；

統(tǒng)一輸出入境服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括接待禮儀、文化禁忌、客訴處理、支付引導(dǎo)，讓全行業(yè)服務(wù)水平整體提升。

第五，協(xié)同地方政府打造目的地入境生態(tài)。

我們會(huì)聯(lián)合各地文旅局，共建機(jī)場(chǎng)入境服務(wù)柜臺(tái)、口岸免費(fèi)半日游、中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品，把 “國(guó)門(mén)第一站” 做成標(biāo)準(zhǔn)化入口；

輸出城市海外營(yíng)銷(xiāo)方案、網(wǎng)紅節(jié)慶策劃、沉浸式產(chǎn)品標(biāo)桿，把過(guò)境客流轉(zhuǎn)化為入境消費(fèi)客流；

把中轉(zhuǎn)航班、聯(lián)程住宿、口岸接駁打包成標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，幫更多城市打造入境增長(zhǎng)點(diǎn)，做大行業(yè)大盤(pán)。

第六，強(qiáng)化人才培訓(xùn)與供給，解決行業(yè)服務(wù)短板。

針對(duì)小語(yǔ)種、定制師、涉外講解缺口，攜程會(huì)上線入境游專項(xiàng)培訓(xùn)體系，覆蓋多語(yǔ)種場(chǎng)景溝通、跨文化服務(wù)、高端定制、行程設(shè)計(jì)等內(nèi)容，面向社會(huì)、高校、合作機(jī)構(gòu)免費(fèi)開(kāi)放；

聯(lián)合教培轉(zhuǎn)型、外語(yǔ)專業(yè)、年輕從業(yè)者，快速培養(yǎng)一批合格的入境服務(wù)人才，供給給全行業(yè)合作伙伴，解決 “沒(méi)人會(huì)服務(wù)、服務(wù)不專業(yè)” 的問(wèn)題。

04

中國(guó)入境游

離亞洲第一還有多遠(yuǎn)？

李超：您曾提到成熟旅游目的地旅游收入占 GDP 1%-2%，中國(guó)入境游有望達(dá)萬(wàn)億級(jí)增量，多久能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？

梁建章：中國(guó)自然資源、文化、基礎(chǔ)設(shè)施、性價(jià)比均為世界一流，完全有能力成為全球頂級(jí)入境游目的地。

短期 3 年：入境游規(guī)模超過(guò)日本，成為亞洲第一，市場(chǎng)規(guī)模突破 1 萬(wàn)億；

中長(zhǎng)期：若打開(kāi)歐美市場(chǎng)，尤其是實(shí)現(xiàn)對(duì)美免簽突破，規(guī)模有望翻至 3 萬(wàn)億，占 GDP 約 2%。

入境游是中國(guó)服務(wù)業(yè)走向世界第一的關(guān)鍵，也是中國(guó) GDP 未來(lái)接近甚至超過(guò)美國(guó)的重要支撐。

李超：您還發(fā)起了 “如歌的旅程” 英文歌曲創(chuàng)作大賽，初衷和效果如何？

梁建章：我們想通過(guò)音樂(lè)這種全球化形式，吸引海外社交媒體關(guān)注。

大賽邀請(qǐng)海外詞曲作者用英文創(chuàng)作中國(guó)目的地主題歌曲，我自己也為上海寫(xiě)了詞，聯(lián)合澳大利亞網(wǎng)紅拍攝 MV。

作品在海外社交平臺(tái)反響很好，今年會(huì)舉辦第二季，最終會(huì)舉辦線下全球演唱會(huì)。這個(gè)活動(dòng)核心是推廣中國(guó)目的地，游客來(lái)華后，自然會(huì)使用攜程的旅游產(chǎn)品。

李超：最后，您對(duì)中國(guó)入境游的最終期待是什么？

梁建章：我相信，在政策開(kāi)放、行業(yè)協(xié)同、攜程 B 端全面賦能下，中國(guó)會(huì)真正成為全球首選入境旅游目的地。入境游不僅帶來(lái)萬(wàn)億消費(fèi)，更會(huì)讓世界讀懂中國(guó)、信任中國(guó)，這也是我們長(zhǎng)期堅(jiān)持的最大意義。