G70組：優質服務潤旅途 溫情車廂暖人心

風馳電掣的高鐵串聯起城市煙火，往來不息的車廂之中，總有鐵路人一路溫情相伴。今年“五一”假期，中國鐵路廣州局集團有限公司長沙客運段動三車隊G70組列車長張培堅守崗位，以細致周到的服務，溫暖旅客出行旅途。

2026年5月2日，一杯溫熱的糖水，讓暖意從手心蔓延到心底。劉毅 攝

于細微處見初心，于點滴中顯擔當。

2026年5月2日，張培值乘S7004次列車，行車途中一名小女孩突發低血糖、頭暈不適。面對列車超員擁擠的現狀，他及時將女孩攙扶至乘務間妥善安置，沖泡糖水悉心照料，耐心安撫情緒，以暖心舉動化解旅客突發困難。旅途中，旅客遺失物品的情況時有發生。一次車廂巡視時，張培在行李架發現一個遺留的黑色背包，包內裝有近千元現金，這筆錢款是旅客為家中重病老人籌備的住院費用。他憑借背包內的票據線索，快速聯系上失主；結合列車短時停靠的實際情況，提前對接車站工作人員協調交接事宜，順利將背包完璧歸趙。面對旅客的再三感謝，他淡然回應：“這是我應該做的。”

2026年5月2日，長沙客運段動三車隊G70組召開“三乘”一體會議。劉毅 攝

立足崗位深耕服務，創新方式傳遞文明。

張培帶領班組職工，將安全乘車提示、文明出行常識編成通俗易懂的順口溜，在車廂開展趣味互動宣講，讓安全知識、文明理念入腦入心，全力營造和諧有序、溫馨舒適的乘車環境。“五一”期間客流大幅攀升，列車滿員運行成為常態。每日清晨，張培提前到崗到位，細致部署班組各項工作，嚴格規范行李擺放標準，確保車廂通道暢通無阻。列車始發前，他全面排查消防器材、應急物資及車內設施狀態，常態化組織召開“三乘一體”工作會議，細化大客流疏導、設備故障處置、突發事件應對等應急預案，強化多方聯動協作，全方位筑牢運輸安全防線。列車運行途中，不間斷循環巡視、動態安全提醒是他的工作日常。及時勸阻兒童車廂追逐打鬧，妥善清理行李架危險放置物品，常態化開展安全宣講，用不厭其煩的細致叮囑，牢牢守住旅客出行安全底線。

2026年5月4日，長沙客運段動三車隊G70組值乘G9667次夜間列車，列車員胡福星整理行李架。劉毅 攝

聚焦重點群體，盡顯鐵路溫情。

針對輪椅旅客、視障旅客等特殊重點旅客，張培主動協調舒適座位，提前銜接到站幫扶銜接；為特殊旅客配備智能呼叫器、懸掛愛心標識，實行全程重點關注，以精細化、個性化貼心服務，全力保障特殊旅客安全順暢出行。張培表示：“‘五一’假期客流高位運行，每一趟出行都承載著旅客的美好期盼。我們始終堅守安全底線，深耕細節服務，主動幫扶重點旅客，用暖心服務拉近與旅客的距離，讓每一位出行群眾都能感受旅途溫度，體會旅途暖意。”

勞動鑄就擔當，堅守詮釋初心。節假日里，以張培為代表的廣大鐵路客運工作人員，舍小家、為大家，堅守千里鐵道一線。他們沒有轟轟烈烈的壯舉，卻以一次次及時幫扶、一句句暖心叮囑、一件件平凡善舉，默默守護旅客平安順暢出行，用堅守、責任與溫情，生動書寫新時代鐵路人的初心使命與責任擔當。

(來源：中國網 作者：劉毅)