從“潮汐廁所”看公共服務提升（多棱鏡）

知 更

一個個靈活微小的調整，映射的是公共服務理念與水平的巨大進步。期待更多直擊痛點的精細化舉措在公共服務領域落地生根，讓公共服務始終散發(fā)以人為本的溫暖

“五一”假期，建設“潮汐廁所”的建議再度引起關注。熱議的背后，一個重要原因在于它精準對接、巧妙緩解了長期存在的人流密集區(qū)如廁難問題，尤其是女性如廁難問題。

盡管有關部門出臺文件對公廁男女廁位比例提出要求，有的地方也頒布了地方標準。但在現(xiàn)實中，各地公廁男女廁位建設長期低于合理標準，存在事實上的“結構性失衡”。每逢節(jié)假日，在景區(qū)、商場、高速服務區(qū)、火車站等人流密集區(qū)，女廁門口排長隊現(xiàn)象屢見不鮮。“潮汐廁所”以靈活辦法應對游客高峰期，它通過設置若干“無性別通用廁位”，并借助可移動標識牌或帶鎖推拉門，根據(jù)實時人流量動態(tài)調整使用權限。此法簡單、經濟，效果卻非常顯著。在青海黑獨山景區(qū)，“潮汐廁所”投入使用后高峰時段女性如廁等待時間從原先的30分鐘以上縮短至10分鐘以內。近年來，深圳、東莞、杭州、武漢、重慶等地的部分公園、景區(qū)陸續(xù)試行了“潮汐廁所”，以方便之道解決“方便”難題。

進一步看，“潮汐廁所”類似實踐，折射出公共服務以人為本的溫度。各地圍繞廁所頻出妙招，給群眾提供便利服務的探索層出不窮：北京不斷推進公廁建設與改造，通過規(guī)劃優(yōu)化、技術升級和人性化設計，持續(xù)提升公共衛(wèi)生服務水平。吉林啟動“共享衛(wèi)生間”共建行動，400余家單位開放內部衛(wèi)生間，主干道形成“5分鐘如廁服務圈”。不少地方在緩解如廁難的同時，還考慮解決其他“難”：西安大唐不夜城將無性別廁位與第三衛(wèi)生間設在一起，方便特定群體使用；成都部分公廁旁配套便民服務站，免費提供熱水、充電和雨傘租借服務。這些舉措，無不圍繞著人的具體需求展開，既體現(xiàn)公共服務水平，也彰顯基層治理智慧。

“潮汐廁所”的成功實踐，為提升公共服務的精度和溫度帶來了雙重啟示。

提升公共服務精度，管理者必須跳出“管理怠惰”，主動貼近群眾，精準捕捉需求。比如，面對文旅熱潮，除了看到并解決如廁難，景區(qū)管理者可以“向前一步”，及時關注景區(qū)“休息難”“吃飯難”問題，針對吃、住、行、娛、購的全方位出游需求，定位游客痛點。另外，旅游出行僅是群眾生活的一個側面，在日常生活的更多領域，還有不少群眾的“急難愁盼”有待被發(fā)現(xiàn)和化解。管理者主動深入地了解不同群體的多元需求，才能以更大精力和投入去解決群眾身邊的具體問題。

提升公共服務溫度，離不開方法手段的創(chuàng)新。主動傾聽民聲，找準服務短板，廣泛汲取民智，許多復雜問題便能找到輕巧的破解方式。近年來，我們身邊不乏這樣具體而微的實踐：公共場所的無障礙設施越來越多；盤活停車資源，共享停車位日益增多；高鐵列車有了“靜音車廂”“遛娃車廂”；一些醫(yī)院開設夜間門診、一次掛號管3天，不同醫(yī)療機構之間檢查檢驗結果互認……這些“小變化”共同啟示，城市治理者不妨以“小而美”的方式調整更新公共服務，將人文關懷融入每一處細節(jié)。

一個個靈活微小的調整，映射的是公共服務理念與水平的巨大進步。期待更多直擊痛點的精細化舉措在公共服務領域落地生根，讓公共服務始終散發(fā)以人為本的溫暖。

《 人民日報 》( 2026年05月08日 19 版)