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記者從區(qū)市場監(jiān)管局獲悉,“五一”假期,該局共接收各類訴求632件,其中投訴405件、舉報210件、咨詢17件。食品類投訴舉報量高居榜首,另外,餐飲住宿服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、家居用品、服裝鞋帽、文化娛樂體育服務(wù)等投訴舉報量居前。
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投訴舉報熱點(diǎn)示意圖
市場監(jiān)管部門相關(guān)人員分析,節(jié)日期間,松江區(qū)消費(fèi)市場持續(xù)升溫,食品、餐飲、購物等消費(fèi)需求集中釋放,帶動各類維權(quán)訴求同比大幅上升,訴求總量同比增長204件。盡管市場監(jiān)管部門持續(xù)強(qiáng)化節(jié)前宣傳引導(dǎo)、節(jié)中巡查監(jiān)管,并通過行政指導(dǎo)、行政約談等方式提升經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識,加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)違法行為查處,但受消費(fèi)需求激增、新型消費(fèi)業(yè)態(tài)擴(kuò)張等因素影響,訴求總量仍呈大幅上升態(tài)勢,給節(jié)日期間訴求處置和市場監(jiān)管工作帶來較大壓力,同時也反映出消費(fèi)者維權(quán)意識進(jìn)一步增強(qiáng)。
食品及餐飲住宿類訴求居首,民生領(lǐng)域問題突出。節(jié)日期間,食品領(lǐng)域消費(fèi)需求旺盛,相關(guān)訴求達(dá)216件,占各類訴求總量的34.18%,成為投訴舉報的核心領(lǐng)域;餐飲住宿服務(wù)類訴求67件,占服務(wù)類總訴求的比重較高。兩類訴求主要反映食品安全隱患(如食品過期、異物、變質(zhì))、產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵、餐飲服務(wù)態(tài)度不佳、網(wǎng)絡(luò)配餐延遲等消費(fèi)爭議。
另外,線上消費(fèi)熱度不減,相關(guān)訴求占比突出,本次“五一”假期疊加各類線上促銷活動,電商網(wǎng)購、直播帶貨、線上預(yù)訂等新型消費(fèi)業(yè)態(tài)持續(xù)發(fā)力,線上消費(fèi)模式不斷創(chuàng)新,帶動相關(guān)訴求同步增長。“結(jié)合訴求數(shù)據(jù)來看,節(jié)日期間食品、服裝鞋帽、家居用品等重點(diǎn)品類中,大量訴求涉及線上購買場景,線上相關(guān)訴求占比進(jìn)一步提升。訴求主要集中在虛假宣傳、食品異物等食品安全問題、售后保障不到位等方面。”相關(guān)人員分析。
據(jù)了解,接到訴求后,各市場監(jiān)管所、執(zhí)法大隊(duì)均第一時間進(jìn)行處置,區(qū)市場監(jiān)管局將做好持續(xù)跟蹤,加強(qiáng)對重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)業(yè)態(tài)的后續(xù)監(jiān)管,嚴(yán)厲查處消費(fèi)侵權(quán)違法行為,確保消費(fèi)者合法訴求得到妥善解決,不斷規(guī)范節(jié)日消費(fèi)市場秩序。
記者:陳樹
圖片:受訪者供圖
編輯:沈莉娜 李于伯
審核:韓佳怡 許萍
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