“五一”假期，松江這類投訴舉報量高居榜首→

記者從區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，“五一”假期，該局共接收各類訴求632件，其中投訴405件、舉報210件、咨詢17件。食品類投訴舉報量高居榜首，另外，餐飲住宿服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、家居用品、服裝鞋帽、文化娛樂體育服務(wù)等投訴舉報量居前。

投訴舉報熱點(diǎn)示意圖

市場監(jiān)管部門相關(guān)人員分析，節(jié)日期間，松江區(qū)消費(fèi)市場持續(xù)升溫，食品、餐飲、購物等消費(fèi)需求集中釋放，帶動各類維權(quán)訴求同比大幅上升，訴求總量同比增長204件。盡管市場監(jiān)管部門持續(xù)強(qiáng)化節(jié)前宣傳引導(dǎo)、節(jié)中巡查監(jiān)管，并通過行政指導(dǎo)、行政約談等方式提升經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)違法行為查處，但受消費(fèi)需求激增、新型消費(fèi)業(yè)態(tài)擴(kuò)張等因素影響，訴求總量仍呈大幅上升態(tài)勢，給節(jié)日期間訴求處置和市場監(jiān)管工作帶來較大壓力，同時也反映出消費(fèi)者維權(quán)意識進(jìn)一步增強(qiáng)。

食品及餐飲住宿類訴求居首，民生領(lǐng)域問題突出。節(jié)日期間，食品領(lǐng)域消費(fèi)需求旺盛，相關(guān)訴求達(dá)216件，占各類訴求總量的34.18%，成為投訴舉報的核心領(lǐng)域；餐飲住宿服務(wù)類訴求67件，占服務(wù)類總訴求的比重較高。兩類訴求主要反映食品安全隱患（如食品過期、異物、變質(zhì)）、產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵、餐飲服務(wù)態(tài)度不佳、網(wǎng)絡(luò)配餐延遲等消費(fèi)爭議。

另外，線上消費(fèi)熱度不減，相關(guān)訴求占比突出，本次“五一”假期疊加各類線上促銷活動，電商網(wǎng)購、直播帶貨、線上預(yù)訂等新型消費(fèi)業(yè)態(tài)持續(xù)發(fā)力，線上消費(fèi)模式不斷創(chuàng)新，帶動相關(guān)訴求同步增長。“結(jié)合訴求數(shù)據(jù)來看，節(jié)日期間食品、服裝鞋帽、家居用品等重點(diǎn)品類中，大量訴求涉及線上購買場景，線上相關(guān)訴求占比進(jìn)一步提升。訴求主要集中在虛假宣傳、食品異物等食品安全問題、售后保障不到位等方面。”相關(guān)人員分析。

據(jù)了解，接到訴求后，各市場監(jiān)管所、執(zhí)法大隊(duì)均第一時間進(jìn)行處置，區(qū)市場監(jiān)管局將做好持續(xù)跟蹤，加強(qiáng)對重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)業(yè)態(tài)的后續(xù)監(jiān)管，嚴(yán)厲查處消費(fèi)侵權(quán)違法行為，確保消費(fèi)者合法訴求得到妥善解決，不斷規(guī)范節(jié)日消費(fèi)市場秩序。

記者：陳樹

圖片：受訪者供圖

編輯：沈莉娜 李于伯

審核：韓佳怡 許萍