190塊榴蓮被惡意僅退款：商家5000跨省翻垃圾桶！結(jié)局大快人心！

你有看過一個(gè)商家會(huì)為了190塊錢的榴蓮，驅(qū)車1600公里，花5000多的成本，從河南跑到山東德州，在垃圾桶里翻找?guī)讉€(gè)小時(shí)，就為了證明買家是在惡意騙退款？但是這件事的結(jié)局很大快人心！因?yàn)閻阂鈨H退款的買家已經(jīng)被行拘！

這件事刷爆了全網(wǎng)，我看許多人發(fā)表言論說商家性格太軸，但我認(rèn)為，是當(dāng)今整個(gè)電商行業(yè)被惡意僅退款被逼無奈后的心酸。今天我就來聊聊，這件事背后的荒誕程度。

被“僅退款”壓垮的中小商家

我了解到這次事件里，是河南的程老板在網(wǎng)上賣冷凍榴蓮肉，山東德州的袁女士下單了一份，價(jià)格190元。收貨兩個(gè)小時(shí)后，袁女士上傳了兩張模糊的照片，說榴蓮發(fā)霉變質(zhì)，申請僅退款。平臺根據(jù)規(guī)則直接給她全額退款，程老板錢貨兩空，還被平臺扣了分。程老板一看照片就知道有問題，他賣的冷凍榴蓮全程冷鏈運(yùn)輸，包裝完好，根本不可能在兩小時(shí)內(nèi)發(fā)霉變質(zhì)。但平臺規(guī)則就是這樣，只要買家上傳照片，商家就得舉證，否則就默認(rèn)買家有理。為了討回公道，他決定親自跑一趟德州。

這兩次往返1600公里，油費(fèi)過路費(fèi)就花了5000多塊，他在袁女士住處附近的垃圾桶里翻了幾個(gè)小時(shí)，終于找到了自己店鋪的快遞包裝袋，里面根本沒有發(fā)霉的榴蓮肉。拿到證據(jù)后，他直接報(bào)警，警方調(diào)查后認(rèn)定袁女士虛構(gòu)事實(shí)騙取退款，構(gòu)成詐騙，依法對其行政拘留，同時(shí)責(zé)令她賠償程老板的損失。

我認(rèn)為這件事之所以能引爆全網(wǎng)，重點(diǎn)在于它打破了大家對僅退款這件事的固定認(rèn)知。有好多人覺得，不就是騙個(gè)退款，平臺都不管，能有什么事但是你要知道，惡意退款不是薅羊毛，這是違法行為，只要你較真，就能讓對方付出代價(jià)。

一個(gè)被規(guī)則逼到絕境的維權(quán)樣本

講到這里，我想說這不是個(gè)例，而是當(dāng)今行業(yè)的普遍現(xiàn)象。根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的《2026年電商平臺商家投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》有效數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)在全國電商平臺商家投訴中，光買家的惡意僅退款占比高達(dá)34.39%，這是現(xiàn)在商家面臨的頭號售后難題。你了解這個(gè)數(shù)字背后的含義嗎？這個(gè)數(shù)字意味著，每三個(gè)商家的售后糾紛里，就有一起是被惡意退款薅了羊毛。光是拼多多和抖音電商的相關(guān)投訴合計(jì)占比就超過七成，受影響最大的，恰恰是抗在中間風(fēng)險(xiǎn)能力最弱的中小商家。

我覺得很多人認(rèn)為，電商平臺的僅退款規(guī)則是為了保護(hù)消費(fèi)者，但實(shí)際上，我認(rèn)為這個(gè)規(guī)則已經(jīng)被濫用成了部分人的惡意去薅羊毛工具。買家只需要上傳一張模糊的照片，就能繞過商家審核拿到全額退款，所以商家不僅損失貨款，還要被迫承擔(dān)平臺處罰、運(yùn)費(fèi)和維權(quán)成本。

我接觸過一個(gè)賣生鮮的商家，他說自己去年被惡意退款近百次，每次損失幾十到幾百塊錢，加起來超過6萬塊錢，最后只能把店鋪關(guān)了。他說道平臺的規(guī)則就是偏向買家的，我們舉證難、維權(quán)難，最后只能自認(rèn)倒霉。我覺得程老板的維權(quán)，之所以能引發(fā)這么大的共鳴，就是因?yàn)樗嫠斜黄圬?fù)過的中小商家出了一口惡氣。

別拿“薅羊毛”當(dāng)違法，你的每一次惡意退款都在觸碰紅線

很多惡意退款的買家都抱著一種心態(tài)，他們認(rèn)為不就是騙個(gè)退款，平臺都沒管，能有什么事？但我用這次的榴蓮事件結(jié)果告訴你，這種想法大錯(cuò)特錯(cuò)。有法律專家明確指出，這種虛構(gòu)事實(shí)騙取退款的行為，不僅違背了《民法典》的誠實(shí)信用原則，情節(jié)嚴(yán)重的還會(huì)構(gòu)成詐騙罪，面臨行政拘留甚至刑事處罰。

就像這次的買家，她上傳虛假照片、虛構(gòu)榴蓮發(fā)霉的事實(shí)，通過平臺規(guī)則騙取退款，主觀上有非法占有的故意，客觀上造成了商家的損失，已經(jīng)構(gòu)成了詐騙行為，最終被警方行政拘留。我翻閱到資料，在這此前也有判例，一名男子3年內(nèi)對900多家商戶惡意下單2700余次，涉案金額超千萬元，最終被判處有期徒刑一年六個(gè)月。

我感覺很多人覺得，金額小就不會(huì)被追究，但我來科普一下，現(xiàn)在法律上并沒有小額詐騙不算詐騙的說法。哪怕是幾十塊錢，只要你以非法占有為目的，虛構(gòu)事實(shí)騙取財(cái)物，都屬于違法行為。這次的榴蓮事件，商家之所以能維權(quán)成功，關(guān)鍵就在于他花了5000塊錢成本，找到了關(guān)鍵證據(jù)，讓警方得以立案調(diào)查。那我想說還有更多的中小商家，因?yàn)榫S權(quán)成本太高，只能吃啞巴虧。

平臺規(guī)則的“雙刃劍”，到底該偏向誰？

我跟你說，惡意退款能鬧成現(xiàn)在這樣，根子上還是平臺規(guī)則的偏心規(guī)則給慣出來的。說白了，平臺為了討好用戶、沖體驗(yàn)，把僅退款做成了一個(gè)特別容易走的快速通道。買家隨便傳張模糊照片、說句“壞了”，平臺直接就給退了，連商家的證據(jù)都懶得仔細(xì)看。那你說這種玩法，等于把商家當(dāng)成了可以隨便犧牲的一方，可誰想過，小商家們也是在養(yǎng)家糊口，他們的權(quán)益也得有人護(hù)著啊。

但是現(xiàn)在，政策的風(fēng)向終于開始變了。2024年底，國家市場監(jiān)管總局直接約談了六大電商平臺，明明白白點(diǎn)出僅退款規(guī)則在擠壓商家的生存空間，要求他們改規(guī)則、給商家松綁，保障人家的自主經(jīng)營權(quán)。到了今年4月，深圳還出了國內(nèi)第一個(gè)專門界定惡意退貨的合規(guī)指引，直接把那種以非法占有為目的的惡意退款，明確劃進(jìn)了監(jiān)管的范圍里。

所以你看平臺這邊也坐不住了，開始實(shí)打?qū)嵳{(diào)整。就說有的平臺，搞了AI識別系統(tǒng)，專門揪惡意退款的訂單，據(jù)說準(zhǔn)確率能到92%，商家的損失直接少了四成；還有的平臺，對那些口碑好、信譽(yù)高的優(yōu)質(zhì)店鋪，干脆減少甚至取消了平臺干預(yù)，讓商家自己說了算。

我覺得這事兒真的是個(gè)好信號。以前那種消費(fèi)者永遠(yuǎn)對的一邊倒模式，終于在往買賣雙方都能被保護(hù)的平衡狀態(tài)走了。

總結(jié)：別讓老實(shí)人被逼到用極端方式維權(quán)

這次的榴蓮事件，最讓我感慨的不是買家被行拘，而是商家維權(quán)的無奈。他花的5000塊錢成本，是190塊錢貨款的26倍，這種維權(quán)本身就是虧本的，但他還是做了，因?yàn)樗什幌逻@口氣，也想給其他商家討個(gè)公道。如果不是他的堅(jiān)持，這件事只會(huì)石沉大海，他也只能自認(rèn)倒霉。

最后，我想對那些惡意退款的人說一句，別再抱著法不責(zé)眾的僥幸心理了，平臺規(guī)則的漏洞正在被補(bǔ)上，法律的紅線也越來越清晰，你的每一次惡意退款，都在透支自己的信用，也在觸碰法律的底線。同時(shí)也想對中小商家說，遇到惡意退款別硬扛，保留好所有證據(jù)，包括聊天記錄、商品照片、物流信息，必要時(shí)報(bào)警處理，法律會(huì)保護(hù)你的合法權(quán)益。