呼和浩特：物業服務創新升級 民生幸福持續加碼

初夏的青城，草木蔥蘢，暖意融融。走進呼和浩特的住宅小區，環境整潔、秩序井然、服務貼心，一幅幅宜居宜業、共治共享的民生圖景在眼前鋪展。今年以來，呼和浩特市堅持以黨建為引領，因地制宜探索酬金制物業服務試點、共享物業、精準暖心服務等多元治理模式，用制度創新破題、以精細服務暖心，讓小區環境更美、服務更優、民心更順。

走進賽罕區地礦小區，干凈平整的路面、規范有序的停車秩序、清晰醒目的公示欄，處處透著規范與透明。作為全市酬金制物業服務試點，該小區從今年3月起，打破傳統物業“包干制”的模糊邊界，走出一條公開透明、權責清晰的治理新路。萬家互聯物業經理高勇介紹，企業僅按物業費的一定比例提取固定酬金，剩余資金除日常開支外全部歸業主共有，專項用于公共設施維護修繕。業主通過專屬小程序，可實時查詢收費總額、繳費進度、支出明細，每一筆錢花在哪、怎么花，一目了然。

制度透明，換來民心順暢。居民楊俊文見證了小區的治理蛻變。“過去交物業費，心里總犯嘀咕，錢收上去干了什么，業主不知情。現在不一樣了，手機上點開小程序，衛生保潔、垃圾清運、公共維修各項開支清清楚楚。”他坦言，酬金制實施后，物業響應速度更快了，家中水管、暖氣出問題，一個電話維修師傅就上門。“賬目公開、服務到位，我們交費交得明白、交得放心，更交得心甘情愿。”陽光下，小區廣場上五顏六色的步道干凈整潔，長椅整齊排列，絲毫看不出老舊小區的痕跡，反而透著溫馨愉悅。這個曾經物業費繳費率不足五成的老小區，如今穩步提升至70%以上，信任在透明中重建，和諧在規范中生根。

從機制創新到暖心服務，民生需求在哪里，服務就跟進到哪里。

在玉泉區萬錦觀悅小區，精細化、人性化的物業服務，讓居民感受到實實在在的便利與溫情。物業立足全齡段需求，為70歲以上老人每年免費體檢，每月免費理發一次，管家自帶食材上門做飯；為低齡嬰幼兒提供上門理發服務；針對成年業主興趣愛好，組建閱讀、舞蹈、合唱、朗誦等特色社團，其中閱讀社團成員已超120人。配套建設的社區餐廳、小區圖書館，正是應居民呼聲而設。

“有事找管家，貼心又靠譜。”頭發花白的石阿姨提起物業服務贊不絕口。年紀偏大的她，面對手機養老認證這類操作總是犯難，“管家小曹上門就給弄好了，勤勤懇懇的，需要啥過來就幫干。”她還這樣評價社區餐廳：“環境好、味道好，價格也實惠。”物業經理張小燕說，快速響應、增值暖心是服務特色，在保安、保潔、維修等基礎服務之上，用有溫度、有細節的服務滿足居民從物質到精神的多層次需求，讓小區成為有溫情、有歸屬感的家園。

面對老舊小區規模小、基礎薄弱、請不起專業物業的痛點，呼和浩特市同樣找到了暖心解法。作為新城區老舊小區物業服務提質的典型，團結小區北區立足老年住戶多、剛性需求集中、繳費能力有限的實際，探索推行“低收費、廣覆蓋、快響應”物業服務模式，以每年每戶360元的標準收取衛生服務費，日均僅1元，實現了基礎服務全覆蓋，做到水電暖故障隨報隨修、樓道環境常態化管護、墻面破損及時修繕，形成“居民提需求、網格員快響應、物業快處置”的閉環服務機制。

低廉的收費標準、穩定的服務供給、透明的運行模式，讓小區居民獲得感顯著增強。“一年360元，一天1元錢，挺值！”業委會成員馬大爺說，“家里有點啥事，網格員馬上就來，給老人認證、拍照，都能上門服務。”

回民區阿吉拉沁社區下轄13個小區，老舊小區占比高達85%，多數老舊小區長期缺乏專業物業服務，治理難題一直是居民的煩心事。為破解這一痛點，今年2月以來，社區創新推出“共享物業”治理模式，打破小區間的空間壁壘，將相鄰小區物業力量納入“共享資源庫”，引入專業物業資源進駐無物業或服務薄弱小區，通過成立共享物業服務中心，將零散老舊小區服務需求打包，以低于市場價的價格與專業物業企業合作，搭建“居民點單—中心派單—服務接單—群眾評單”的閉環服務機制，實現居民得實惠、企業有收益的雙贏局面。

在阿吉拉沁社區下轄的金富小區，共享管家路利平告訴記者：“以前小區自管時，210元的年費只夠公共區域清潔；現在收費不變，卻增加了樓道清掃、垃圾清運和化糞池清掏，居民有需求只需撥打維修中心電話，就近的師傅馬上就到，維修服務價格均低于市場價。”社區居民徐阿姨說：“以前咱小區遇上點事都不知道找誰，現在找社區共享物業，好多問題都能快速解決，日子越過越舒心！”

如果說創新模式是破解難題的鑰匙，那么標準化管理就是提升效能的根基。在賽罕區龍谷華庭小區，錦華物業全面公示服務內容、收費標準、權責清單，以保安、保潔、綠化、工程、客服“四保一服”為基礎，落實首問負責、全域巡查、限時辦結三項機制，堅守“業主滿意”的核心宗旨。更有溫度的是，公示欄里一張張業主留下的紙條格外感人——“希望小區越來越好”“建議小區花卉種類再多些”，質樸的話語訴說著共同建設家園的熱情。

“物業就像自家人，有求必應、貼心靠譜。”居民王秀芳笑著說，平日里代收快遞、維修家電，節日里送手套、送花卉、舉辦消夏晚會，細微之處盡顯用心。住了10多年的老業主侯延年，把這份和諧概括為“雙向奔赴”：“物業盡職盡責，有求必應；我們業主也很尊重他們的勞動。磨刀、清洗地墊這些事不大，但心里暖暖的。”互相理解、互相配合，良性互動讓小區處處洋溢著和諧氛圍。

小物業牽動大民生，好服務點亮幸福感。酬金制試點讓賬本曬在陽光下，共享模式讓老舊小區有了專業依靠，暖心服務讓家園充滿人情味，標準化管理讓品質看得見摸得著，一項項創新實踐正在呼和浩特大地落地生根。一件件民生實事見效，一個個老舊小區煥然一新，一戶戶居民笑臉盈盈，生動詮釋著城市治理的溫度與力度。

青橙融媒實習記者 賈思敏 于夢圓

來源：青橙融媒