這封手寫的表揚(yáng)信，藏著這座城市最暖的底色

說起許昌，全國人民第一個(gè)想到的，一定是火遍大江南北的胖東來。

這個(gè)把「極致服務(wù)」刻進(jìn)骨子里的商超，早已成了許昌這座城市最亮眼的名片，無數(shù)人跨越千里奔赴而來，只為親身感受這份真誠與溫暖。

但很多人不知道，在許昌，把胖東來式的利他精神、極致服務(wù)融進(jìn)日常每一個(gè)細(xì)節(jié)里的，從來不止有胖東來。2026年春天，兩樁接連發(fā)生的暖心事，讓我們看到了這座城市，藏在煙火氣里最動(dòng)人的服務(wù)底色。

一封手寫表揚(yáng)信

藏著重獲光明的溫暖與感動(dòng)

2026年5月8日，一封字跡工整的手寫表揚(yáng)信，鄭重送到了許昌愛爾眼科醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的手中。

寫信的人叫王先生，是許昌魏都區(qū)的一名退役軍人。常年的視力困擾，讓他的生活備受影響 —— 術(shù)前，他的左眼視力僅0.04，右眼視力也只有0.1，近乎失明的視力狀態(tài)，給日常起居帶來了極大阻礙。

在許昌愛爾眼科醫(yī)院，王先生完成了雙眼白內(nèi)障手術(shù)，術(shù)后雙眼視力均恢復(fù)到了1.0，重新?lián)碛辛饲逦氖澜?。而比視力重獲光明更讓他記掛在心的，是住院期間，醫(yī)護(hù)人員無處不在的貼心與照料。

在表揚(yáng)信里，他一筆一劃寫下了崔照慧、張藝帆、常冠瑩、邢凱燕、劉金珂、晁曉丹等醫(yī)護(hù)人員的名字，字字句句都是真誠的夸贊：從科室主任到醫(yī)師、護(hù)士，個(gè)個(gè)專業(yè)技術(shù)精干、業(yè)務(wù)素質(zhì)高尚，對(duì)待病人熱情周到，視病人為親人。

他說，醫(yī)生一句溫柔的安慰、一次貼心的叮囑，看似小事，卻對(duì)病人的康復(fù)起到了決定性的作用，這群人，是當(dāng)之無愧可親可愛的白衣天使。

而整封信里最戳人的一句話，被他鄭重寫在開篇：
「許昌不僅有個(gè)胖東來，而且還有一個(gè)愛爾眼科專業(yè)醫(yī)院。」

在這位土生土長的許昌人心里，這家醫(yī)院的專業(yè)與真誠，和火遍全國的胖東來一樣，是許昌的驕傲。他說，這些溫暖他都看在眼里、記在心里，一定要把這份美德傳給親朋好友，傳給社會(huì)，讓更多人知道，許昌有這樣一家技術(shù)扎實(shí)、服務(wù)暖心的醫(yī)院。

跨越2000公里的錦旗

一場(chǎng)與溫暖的雙向奔赴

這份刻進(jìn)日常的胖東來式服務(wù)，溫暖的不止是本地的患者，更打動(dòng)了千里之外奔赴許昌的陌生人。

2026年3月，甘肅的唐先生專程跟隨研學(xué)團(tuán)，跨越上千公里來到許昌，核心目的就是親身感受胖東來的服務(wù)魅力?？删驮谘袑W(xué)途中，他突發(fā)眼部不適，雙眼紅腫難忍，視線也變得模糊。

身處完全陌生的城市，方言不通、環(huán)境不熟，連掛號(hào)就診的流程都無從下手，唐先生站在醫(yī)院大廳里，一時(shí)之間手足無措，焦慮感瞬間拉滿。

就在這時(shí)，正在收銀崗位的彭媛媛，第一時(shí)間注意到了局促不安的他。沒有絲毫猶豫，彭媛媛主動(dòng)上前詢問情況，一邊用溫和的話語安撫他的情緒，一邊手把手教他完成掛號(hào)、建檔、問診的全流程，還協(xié)調(diào)護(hù)理人員全程引導(dǎo)他就診、檢查、取藥。從手足無措到安心就診，這份突如其來的善意，讓身處異鄉(xiāng)的唐先生徹底放下了防備，也牢牢記在了心里。

研學(xué)結(jié)束回到甘肅后，唐先生做的第一件事，就是定制了一面印著「視力提升效果好、服務(wù)熱情又周到」的錦旗，跨越2000公里，專程郵寄到了許昌愛爾眼科醫(yī)院。

一面錦旗，千里奔赴，既是患者最真誠的致謝，也成就了一段關(guān)于溫暖與善意的雙向佳話。

什么是胖東來式服務(wù)？

這是最動(dòng)人的答案

全網(wǎng)都在討論、模仿胖東來，可到底什么才是真正的胖東來式服務(wù)？

它從來不是一句掛在墻上的口號(hào)，不是刻意設(shè)計(jì)的營銷噱頭，而是刻進(jìn)骨子里的「利他」—— 是把每一個(gè)走進(jìn)來的人，都放在心上，用真誠換真心，用細(xì)節(jié)暖人心。

是胖東來里免費(fèi)的熱水、無門檻的退換貨、連衛(wèi)生間都擦得一塵不染的極致，更是許昌愛爾眼科里，對(duì)本地患者全程貼心的照料，對(duì)千里之外的陌生人毫不猶豫的伸手相助。

是手術(shù)臺(tái)上精益求精、分毫不差的專業(yè)醫(yī)療技術(shù)，是診室里一句安撫人心的叮囑、一次耐心細(xì)致的解答；是不管你來自哪里、是什么身份，都能被一視同仁地尊重、體貼、善待。

這，就是對(duì)胖東來式服務(wù)，最生動(dòng)、最動(dòng)人的注解。

一座城的溫暖

藏在每一個(gè)用心的細(xì)節(jié)里

許昌之所以能被全國人民偏愛，從來不是因?yàn)橹挥幸粋€(gè)胖東來。

而是因?yàn)檫@座城市里，「真誠待人、極致服務(wù)」的精神，早已融進(jìn)了各行各業(yè)的日常里。

是商超里彎腰幫你撿東西的服務(wù)員，是醫(yī)院里主動(dòng)上前幫你解圍的醫(yī)護(hù)人員，是收銀臺(tái)里耐心幫你解決問題的普通員工，是每一個(gè)在自己崗位上，用心把小事做好、把善意傳遞的普通人。

他們，共同構(gòu)成了這座城市最暖的底色。

為這份藏在細(xì)節(jié)里的溫暖點(diǎn)贊，也為許昌這座有溫度的城市點(diǎn)贊。你在許昌，還遇到過哪些胖東來式的暖心瞬間？歡迎在評(píng)論區(qū)留言，把這份溫暖，傳遞給更多人。

- 許昌愛爾眼科醫(yī)院 -

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來源：許昌愛爾眼科醫(yī)院

編輯：梁鑫文

審核：王淼

終審：田永杰