人傷理賠暖人心,錦旗致謝顯擔當——中國太保產險駐馬店中支踐行“三心”服務承諾
2026年4月7日,于女士駕車行駛途中與騎電動車的臧先生發生碰撞,傷者家屬心急如焚,于女士也手足無措。接到報案后,查勘員董闖闖沒有讓客戶多等一分鐘,第一時間趕赴現場。查勘定損、協助送醫,一連串動作一氣呵成。在客戶最慌亂的時刻,理賠人員主動靠前,讓家屬不必在事故現場與醫院之間來回奔波——這份“省心”,是慌亂中的一顆定心丸。
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住院期間,人傷專員康寧全程跟進,多次前往醫院探望,與家屬面對面溝通理賠事宜。每一個疑問,耐心解答;每一個環節,細致梳理。透明化、標準化的服務,讓客戶對理賠流程了然于心——這份“放心”,是焦慮時的一劑良藥。正是這份細致周到,讓傷者在出院后積極配合提交材料,理賠流程高效推進。5月9日,傷者家屬將一面印有“盡心盡責,值得信賴”的錦旗送到中國太保產險駐馬店中支,以表達對公司專業理賠與暖心服務的誠摯感謝。
下一步,中國太保產險駐馬店中支將繼續以客戶需求為導向,用專業高效的行動、溫暖貼心的關懷,持續踐行“省心、放心、安心”的三心服務承諾,為每一位客戶排憂解難,讓保險的溫度傳遞到更多人心中。
(高敏)
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