知名品牌“區(qū)域拉黑限購”爭議升級，攔截“惡意退貨”何解？

近期，圍繞Saint Laurent圣羅蘭與Miu Miu在某電商平臺對杭州部分區(qū)域實施“限制購買”的消息，在媒體曝光與輿論爭議中迅速升溫。兩大品牌均已解除相關限制，但南都N視頻記者隨即發(fā)現(xiàn)，若將收貨地址填寫為廣州花都部分區(qū)域，也無法在該平臺上購買包括部分輕奢箱包品牌的商品。隨著事件發(fā)酵，監(jiān)管部門、行業(yè)商會、電商平臺內部員工及法律人士相繼回應。

5月10日，根據(jù)網(wǎng)友爆料、媒體核實發(fā)現(xiàn)，若將收貨地址設置在杭州蕭山區(qū)盈豐街道、濱江區(qū)西興街道、上城區(qū)四季青街道等區(qū)域，奢侈品牌圣羅蘭與Miu Miu的天貓旗艦店頁面會直接顯示“您所購買的商品不在限購支持區(qū)域內，暫不能購買”，而一旦更換至杭州其他區(qū)域，則可立即恢復正常下單。而這些被精準屏蔽的區(qū)域，并非普通居民區(qū)，而是杭州直播電商與MCN機構最密集的核心地帶。

經(jīng)媒體曝光后，圣羅蘭于5月10日下午恢復，Miu Miu則于5月11日恢復了相關街道的正常下單，但截至目前，兩個品牌對此均無官方回應。據(jù)奢侈品行業(yè)人士透露，僅3個月時間，盈豐街道的消費者在某奢侈品品牌店鋪下單超100萬元，退貨率卻超過90%，而高退貨率的原因疑為“穿完就退”“偷樣打板”。盡管大部分商品被退回，但由此產(chǎn)生的物流、質檢、包裝損耗等隱性成本已逾兩萬元。

5月13日，南都N視頻記者發(fā)現(xiàn)，若將收貨地址填寫為廣州市花都獅嶺鎮(zhèn)轄區(qū)范圍，也無法在天貓平臺上購買包括FIEDLE&SISSI、CLOS、MYTASTE等輕奢箱包品牌的商品，將收貨地址修改為廣州市越秀區(qū)、天河區(qū)乃至深圳市的其他地址后，就能恢復正常購買。有品牌客服直言：“惡意下單比較多的地址會被限制”。據(jù)悉，花都獅嶺鎮(zhèn)被稱為“中國皮具之都”，擁有皮革皮具箱包生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)超5000家。

花都區(qū)市場監(jiān)督管理局對此回應稱，針對部分商戶對獅嶺鎮(zhèn)實施“一刀切”地域限購、歧視性封禁，侵害消費者公平交易權與自主選擇權的行為，將依據(jù)相關法律法規(guī)，全面梳理核查涉事主體信息、限購規(guī)則、交易憑證等證據(jù)材料，按照屬地原則，移交屬地市場監(jiān)管部門核查處理。同時加大市場巡查整治力度，嚴厲整治消費歧視亂象，加強知識產(chǎn)權保護，堅決打擊皮具行業(yè)商標侵權和不正當競爭等違法行為，切實維護公平市場秩序。

廣州市花都區(qū)獅嶺皮革皮具商會表示，品牌方有權制定合理風控措施，但無權以地域為標簽剝奪合規(guī)消費者的公平交易權和選擇權。這種“一刀切”封禁缺乏法律與情理依據(jù)，是對獅嶺區(qū)域品牌形象的傷害，將對惡意抹黑詆毀區(qū)域品牌的行為保留追究的權利。商會還表態(tài)，獅嶺鎮(zhèn)擁有完整的產(chǎn)業(yè)鏈、規(guī)范完善的知識產(chǎn)權保護機制和誠實守信的經(jīng)營者與消費者，不應因個別擔憂而被無差別封禁。

某大型電商平臺內部員工接受澎湃新聞采訪時表示，國內幾家主要的電商平臺都有給商家區(qū)域限購的權限。商家在后臺系統(tǒng)中具備相關設置功能，能夠自主選擇不將商品銷售給特定區(qū)域的人?！霸撘?guī)則的設定初衷是幫助商家規(guī)避個別惡意退貨行為，以及應對部分商家因成本問題無法承擔偏遠地區(qū)包郵等情況”。

針對近期頻頻發(fā)生的“區(qū)域拉黑限購”案例，多位律師認為，涉及的品牌方涉嫌違反《中華人民共和國消費者權益保護法》，而平臺為此提供系統(tǒng)操作界面，應當對這一規(guī)則的使用進行必要說明、管理，并構建防治體系。亦有法律人士表示，如何在保障消費者“七天無理由退貨”合法權益的同時，遏制濫用規(guī)則的惡意行為，并非單個平臺或技術工具所能解決的問題，最終仍需依靠立法機關進行頂層制度設計，以及執(zhí)法機關通過典型案例提供明確的司法指導。

南都N視頻記者 王欣