河北
來源：市場(chǎng)資訊
（來源：貴廣網(wǎng)絡(luò)）
●威寧縣分公司/管毓嬌
為進(jìn)一步夯實(shí)基層業(yè)務(wù)能力，激發(fā)一線團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，5月14日以來，威寧縣分公司組織骨干力量，深入全縣7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心站及兩個(gè)網(wǎng)格一線開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，將服務(wù)與支持送到最前沿，為二季度工作目標(biāo)達(dá)成注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
此次行動(dòng)以發(fā)揮考核指揮棒作用為主線，以“送培上門、精準(zhǔn)賦能”為原則，分公司精心選派市場(chǎng)、技術(shù)、服務(wù)等多條線的業(yè)務(wù)精英組成專項(xiàng)小組，針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心站和網(wǎng)格一線的實(shí)際業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、服務(wù)難點(diǎn)及近期重點(diǎn)推廣策略進(jìn)行分析，并借鑒兄弟分公司在商業(yè)用戶拓展中的好經(jīng)驗(yàn)好做法，量身定制培訓(xùn)課程。內(nèi)容涵蓋最新省市公司活動(dòng)政策解讀、商業(yè)用戶推廣技巧、客戶服務(wù)溝通藝術(shù)、故障快速排查處置等板塊，采用案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)答疑等互動(dòng)形式，確保參訓(xùn)人員聽得懂、學(xué)得會(huì)、用得上。
截至目前，專項(xiàng)小組已累計(jì)開展集中培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)10余場(chǎng)，覆蓋一線員工30余人次。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，學(xué)員積極提問，授課老師逐一解答，許多日常工作中積累的疑難問題得以有效解決。同時(shí)，小組還深入網(wǎng)格一線，跟隨網(wǎng)格員走訪客戶、處理工單，在真實(shí)服務(wù)場(chǎng)景中進(jìn)行即時(shí)指導(dǎo)與流程優(yōu)化，幫助一線人員快速提升實(shí)戰(zhàn)能力。
除了業(yè)務(wù)賦能，此次下沉工作也是一次深入的“一線總動(dòng)員”。分公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人直接參與到基層實(shí)際工作中——與網(wǎng)格員工一起排查故障、修復(fù)線路，傾聽一線人員心聲、了解實(shí)際困難與需求，為大家加油鼓勁，切實(shí)把服務(wù)做到群眾心坎上。
參訓(xùn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心站與網(wǎng)格員工紛紛表示，此次培訓(xùn)“干貨滿滿、非常解渴”，既解決了實(shí)際工作中的困惑，又提振了士氣，對(duì)完成接下來的任務(wù)充滿信心。威寧縣分公司總經(jīng)理朱健表示：“我們將以此次為一線賦能行動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)建立常態(tài)化下沉基層機(jī)制，堅(jiān)持問題導(dǎo)向從一線找需求、摸實(shí)情，不斷優(yōu)化資源配置、完善支撐服務(wù)，把賦能工作做細(xì)做實(shí)，全力幫助一線破解業(yè)務(wù)難題，提升整體戰(zhàn)斗力。”
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