一句話為何能毀掉一場發(fā)布會(huì)？

本來不想寫，但問得人很多。

那就只聊公關(guān)吧，暫時(shí)拋開事實(shí)層。

1、發(fā)布會(huì)直播

以危機(jī)公關(guān)為目的（而不是新品發(fā)布等），以直播為傳播形式，召開新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)所有企業(yè)公關(guān)來說，都是一個(gè)巨大的難題。

若稍微回憶下，你應(yīng)該能想到的同類案例，都來自政府，且都是大事。

這輿情呢，對(duì)企業(yè)來說，在內(nèi)部可能被認(rèn)為是天大的事，但非要用“發(fā)布會(huì)直播”的形式嗎？

打個(gè)大大大問號(hào)！

尤其是動(dòng)機(jī)，畢竟，輿情的熱度快沒了……

如果答案是必選，那所有發(fā)言人，某種意義上，是完成一個(gè)“秀”。

這里的“秀”，指大家按照規(guī)定的“劇本”和動(dòng)作來執(zhí)行，盡量準(zhǔn)確傳遞你想傳遞的信息，而非說發(fā)布會(huì)作秀。

結(jié)果呢，老板不按“劇本”來，一句話，上了熱搜，把一場發(fā)布會(huì)的信息，幾乎全部覆蓋了。

危機(jī)公關(guān)，一定不是開個(gè)發(fā)布會(huì)，全程直播，完美反轉(zhuǎn)……那是電視劇情節(jié)。

能發(fā)文字傳遞的信息，一定不要用視頻，更別提直播了，因?yàn)椴淮_定因素太多，最終，被忽視的卻是最重要的那件事，即：準(zhǔn)確傳遞信息。

2、金句

為什么劉震云說，一句頂一萬呢？

因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)話題時(shí)代，熱搜時(shí)代，短傳播時(shí)代，情緒時(shí)代，切片時(shí)代，我沒有耐心去看你全程1小時(shí)45分鐘的發(fā)布會(huì)直播，你又不是雷軍……

即便是雷軍，在發(fā)布會(huì)內(nèi)容上，都是提前準(zhǔn)備的，所謂“金句”。

什么是金句呢？

符合幾個(gè)條件：1、短；2、能產(chǎn)生共鳴；3、媒體聽了會(huì)用到標(biāo)題上；4、你想傳遞的信息。

比如大叔去年參加吳聲老師的分享會(huì)，金句全在屏幕上，你拍照發(fā)朋友圈就好了。（本周日又有，做個(gè)預(yù)告）

反過來，在危機(jī)公關(guān)的場景，如果你說的“金句”，變成了你指責(zé)很多媒體都在“斷章取義”，說明你大概率說錯(cuò)話了。

短視頻時(shí)代，老板說什么比“媒體關(guān)系”更重要，因?yàn)槟愕囊痪洹敖鹁洹保瑫?huì)被無數(shù)放大。

負(fù)面議題，千萬不要正話反說，也不要反問，要多用陳述句。

3、換位

我經(jīng)常說，公關(guān)最重要的價(jià)值就是：換位思考。

因?yàn)楣P(guān)的本質(zhì)是溝通，溝通就是雙向的，你如果想要對(duì)方接受你的信息，就要換到對(duì)方的視角，再把你想傳遞的信息，重新整理一遍。

危機(jī)公關(guān)更是如此，這也是我為什么強(qiáng)調(diào)“情緒大于事實(shí)”的原因（但不是說事實(shí)不重要啊）。

你無法共情別人，總是希望別人能共情你，你總是沒錯(cuò)，錯(cuò)都是別人的，你總是很委屈，其實(shí)對(duì)方也是這么想的……

昨天那句“斷章取義”的話，就是沒有換位。

你是企業(yè)一把手，你是專家，你有多少資源，但花幾百塊體檢的老百姓呢？

難道在高速事故之后，小米汽車要開個(gè)發(fā)布會(huì)，說：智能輔助駕駛不是智能駕駛啊，這個(gè)邊界一直很模糊，大家這次清楚了吧……

大叔提醒，千萬不要在負(fù)面事件上做行業(yè)科普，你改變不了世界，尤其是在錯(cuò)誤的時(shí)機(jī)，因?yàn)榫W(wǎng)友都會(huì)自動(dòng)代入弱者一方的“角色”，你就做好切割，承擔(dān)你該承擔(dān)的責(zé)任，就夠了。

弱傳播的含金量，還在上升。

4、法務(wù)

我多次強(qiáng)調(diào)了，法務(wù)取代不了公關(guān)（二者是配合的關(guān)系）。

但現(xiàn)實(shí)是，法務(wù)越來越強(qiáng)勢，公關(guān)呢，大批下崗（昨天還剛安撫一位38歲被下崗的公關(guān)人）。

不管什么原因，企業(yè)去起訴一個(gè)10年的老客戶，在公關(guān)層面，就已經(jīng)輸了。

相信各位聽過一句話：贏了官司，輸了聲譽(yù)。

何況，對(duì)方還是一位律師……

個(gè)案，對(duì)企業(yè)傷害最低的方式是單獨(dú)溝通+第三方引導(dǎo)。

5、老板

大叔看到，不少同行都在吐槽，說應(yīng)該把公關(guān)總監(jiān)開掉。

怎么說呢？公關(guān)可能有問題，但老板是公關(guān)的天花板啊。

我模擬一下公關(guān)的內(nèi)心OS：

1/不讓你開，你非要開；

2/給你寫好了劇本，你非要發(fā)揮；

3/老板說的，道理沒錯(cuò)啊，是外界理解有問題。

4/老板永遠(yuǎn)是對(duì)的，因?yàn)槲沂谴蚬さ摹?/p>

你可能會(huì)問：什么樣老板的，才聽公關(guān)的話呢？

根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)老板之前因?yàn)檩浾撌录^跤，且很疼。

到底多疼才行呢？可能只有老板自己知道。

大部分情況下，“公關(guān)話語權(quán)低”在公司是常態(tài)，與專業(yè)能力關(guān)系其實(shí)不大，這點(diǎn)，竟然和體檢很像……

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