河南
不久前，一位客戶來到農(nóng)行正陽縣第三分理處，焦急地向工作人員求助。原來，他家中的老母親已是耄耋之年，因行動(dòng)不便長(zhǎng)期臥床，近期需要辦理社保卡相關(guān)業(yè)務(wù)，可老人根本無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理。這可急壞了家屬。
了解情況后，第三分理處負(fù)責(zé)人高度重視，第一時(shí)間啟動(dòng)特殊群體上門服務(wù)預(yù)案。在確保網(wǎng)點(diǎn)日常業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，迅速安排兩名工作人員，攜帶移動(dòng)業(yè)務(wù)終端和業(yè)務(wù)資料，驅(qū)車前往老人家中提供上門服務(wù)。抵達(dá)客戶家中后，工作人員立即講解業(yè)務(wù)辦理的相關(guān)事項(xiàng)，由于此業(yè)務(wù)需要授權(quán)給其家屬，工作人員將業(yè)務(wù)流程耐心講述，完善授權(quán)資料，隨后帶領(lǐng)家屬返回網(wǎng)點(diǎn)，并安排工作人員特事特辦，在低柜進(jìn)行快速辦理。這高效快速細(xì)致周到的服務(wù)，贏得了客戶的由衷稱贊。
這樣的上門服務(wù)，對(duì)于農(nóng)行正陽縣第三分理處而言，早已不是一次偶然的特例，而是網(wǎng)點(diǎn)踐行“金融為民”理念的常態(tài)化舉措。未來，正陽農(nóng)行第三分理處將繼續(xù)深化適老化服務(wù)舉措，不斷優(yōu)化上門服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效，用更有溫度、更有力度的金融服務(wù)，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓每一位客戶都能感受到農(nóng)行服務(wù)的溫暖與關(guān)懷，以實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”的莊嚴(yán)承諾。
（ 供稿：徐云云 編輯：劉鐵牛）
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