河南
為進一步提升營業網點服務效能，夯實運營管理基礎，近日，建行駐馬店分行組織全轄支行營運主管開展業務知識專題培訓。此次培訓聚焦業務能力提升與合規風險防范兩大主線，通過集中授課、案例研討相結合的方式，為基層運營骨干“充電蓄能”。
培訓伊始，該行分管行領導強調營運主管是網點運營管理的“當家人”和“守門員”，既要精通業務、高效服務，更要守住底線、防范風險，希望參訓人員珍惜學習機會，做到學有所思、學有所獲。
在業務能力提升環節，分行渠道與運營管理中心業務骨干圍繞新一代系統操作要點、賬戶管理規范、支付結算流程優化等方面進行系統講解，對日常操作中的高頻疑問逐項釋疑。針對近期省分行下發的網點綜合競爭力提升等新要求，培訓設置了專項解讀模塊，幫助營運主管吃透政策、掌握標準，將“軟實力”轉化為網點的“硬支撐”。
風險防范是本次培訓的重中之重。授課人員結合近年來金融系統發生的典型操作風險案例，深入剖析了現金管理、重要空白憑證保管、柜員權限設置等關鍵環節的潛在隱患。一個個真實案例讓參訓人員深受觸動，大家圍繞如何識別異常交易、如何堵塞管理漏洞展開熱烈討論。培訓還專門安排了合規知識測試，以考促學，進一步鞏固學習效果。
“這次培訓既有理論高度，又有實操指導，特別是風險案例的分析，給我們敲響了警鐘。”參訓的某支行營運主管表示，將把所學所悟帶回網點，做好轉培訓工作，帶動一線柜員共同提升。
該行渠道與運營管理部負責人劉李威表示，營運主管隊伍是銀行穩健運營的中堅力量。下一步，建行駐馬店分行將建立常態化培訓機制，按月開展業務輪訓，按季組織技能比武，不斷提升營運主管的綜合素質和履職能力，以更專業的服務水平和更扎實的風險防線，為廣大客戶提供安全、高效、有溫度的金融服務。
（供稿：建行駐馬店分行 牛聰 編輯：劉鐵牛）
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