北京
你可能逛過勞氏的門店，買過油漆或工具。但這家家居零售巨頭還有另一套玩法——針對(duì)公寓管理、酒店運(yùn)營、學(xué)生宿舍等場(chǎng)景的Pro Supply計(jì)劃。這不是面向普通DIY愛好者的會(huì)員，而是為專業(yè)采購人員設(shè)計(jì)的B2B通道。
申請(qǐng)流程完全在線，政府和非政府賬戶分開處理。加入免費(fèi)，賬戶綁定一張采購卡，專門用于大額訂單。這張卡不是信用額度工具，而是簡(jiǎn)化批量采購的支付憑證。常規(guī)顧客拿不到的價(jià)格折扣、同日到貨免費(fèi)配送，是入門福利。新會(huì)員首單最高5000美元可享20%折扣，封頂省1000美元。
Pro Supply的倉庫直供品類包括家電、暖通材料、管道、個(gè)人防護(hù)設(shè)備和清潔用品。但勞氏真正的籌碼是門店網(wǎng)絡(luò)——會(huì)員還能觸達(dá)4萬多種額外商品，從油漆、木材到干墻和工具。這相當(dāng)于把分散的供應(yīng)鏈整合進(jìn)一個(gè)賬戶體系。
項(xiàng)目支持是差異化服務(wù)的關(guān)鍵。從規(guī)劃階段到安裝落地，專屬銷售代表跟進(jìn)全程。報(bào)價(jià)單拆分項(xiàng)目概覽和單戶明細(xì)，幫助控制預(yù)算；需求預(yù)測(cè)工具則用于排期管理。材料下單后，物流協(xié)調(diào)也由勞氏接手。
定制加工是另一塊業(yè)務(wù)。窗簾、臺(tái)面、衣柜門、室內(nèi)門、紗窗均可按需制作。Reliabilt櫥柜支持單戶更換或批量采購，常承諾次日達(dá)。如果團(tuán)隊(duì)人手不足，勞氏還提供家電、地板、暖通、門窗、臺(tái)面等品類的專業(yè)安裝服務(wù)。調(diào)色服務(wù)按加侖或批量計(jì)價(jià)，融冰劑支持直發(fā)——這些細(xì)節(jié)指向同一個(gè)邏輯：把專業(yè)客戶從"買材料"變成"買解決方案"。
這個(gè)計(jì)劃的本質(zhì)，是用免費(fèi)會(huì)員制鎖定B端客戶的采購慣性。折扣和配送是鉤子，項(xiàng)目管理和安裝服務(wù)才是提高切換成本的手段。對(duì)于管理數(shù)百套單元的物業(yè)經(jīng)理來說，整合供應(yīng)商意味著減少對(duì)接成本；對(duì)勞氏而言，這是把零售門店的庫存轉(zhuǎn)化為企業(yè)服務(wù)的資產(chǎn)。家居零售的戰(zhàn)場(chǎng)，正在從貨架延伸到工地現(xiàn)場(chǎng)。
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