山西
徐先生家的鈣片發霉情況。（來源：受訪者）
網友發布的鈣片對比圖。（來源：社交平臺）
孩子吃的鈣片發霉變質，湖北的徐先生與銷售此產品的淘寶仁和保健品旗艦店達成了“刪差評”后全額退款的“君子協議”。沒想到徐先生照做后對方卻不認賬了，說好的5盒全退變成了只退1盒。徐先生與該旗艦店協商近一年沒有結果，近日向信號新聞反映了此事。
客服稱仁和鈣片發霉因沒放冰箱 消費者：說明書上沒提冷藏
徐先生告訴信號新聞， 2025年4月5日，他在淘寶仁和保健品旗艦店花費117.9元購買了5盒仁和鈣鐵鋅駝奶鈣片。“我就是想讓10歲的孩子長長個兒，覺得仁和是大品牌，在旗艦店購買也有保障。”徐先生說。收貨后，孩子服用了兩個月。吃到第4盒的時候，孩子突然說鈣片的味道有點不對，徐先生一看，這瓶鈣片的顏色與前幾盒都不一樣，明顯暗沉，像是發霉的樣子。
徐先生聯系客服，對方承認鈣片已變質。根據徐先生提供的聊天截圖，2025年6月25日，徐先生將鈣片變色的照片發送給客服人員，詢問是否發霉，對方表示“是的親”。隨后，又解釋說，這個鈣片應該放在冰箱里保存。對于這個說法，徐先生并不認同，他看了幾遍產品說明，對于貯藏方法，只提到要置于陰涼、干燥、通風處保存，沒有說要放冰箱冷藏。更讓徐先生不滿的是，當得知孩子已經吃了好幾盒時，客服人員回復稱：“多喝水親，沒事的親。”
徐先生與客服溝通截圖。（來源：受訪者）
刪差評后商家反悔 買了5盒只退1盒
此后，徐先生與店內多次協商，并將這次不愉快的體驗發到了商品的評論區。這之后，旗艦店方面的態度有了松動，徐先生被告知，如果愿意刪除差評，可以全額退款。徐先生同意這一要求并刪除了評論。仁和旗艦店改口說，只能退1盒的錢。“那時候我已經不能再次評價了。”徐先生說，這時候店里的態度又變得強硬起來，堅稱產品沒有問題，拒絕為徐先生全額退款。雙方的糾紛拖延至今未解決，徐先生把遭遇發到了社交平臺。
產品包裝上有明確的貯藏方式。（來源：受訪者）
多位網友反映類似情況 生產廠家：產品沒問題 客服不專業
在徐先生所發網帖的評論區，信號新聞發現多位網友留言稱遇到了類似的事。有網友表示，買到同品牌變質鈣片，發現變質的時間比徐先生發現的時間更短。網友們一致反映的問題是，遇到問題后客服處理態度敷衍，推諉責任等。
針對徐先生反映的問題，信號新聞聯系了生產廠家東營佐寧生物科技有限公司。該公司一位負責售后的工作人員在電話中表示，他們生產的鈣鐵鋅駝奶鈣片在出廠前都經過了嚴格的質量檢驗，符合相關標準，產品本身沒有問題。對于多位消費者反映的鈣片發霉問題，該工作人員解釋稱，可能是由于運輸過程中或者消費者儲存時環境濕度異常導致的。對于徐先生被告知發霉因沒有冷藏這一說法，該工作人員稱，可能是客服人員不專業，導致了誤解，產品本身不需要冷藏。
涉事產品由“仁和”合作方生產
信號新聞查到了東營佐寧生物科技有限公司相關公開信息，有資料介紹其為專注于保健食品、特殊膳食及功能性食品研發生產的高新技術企業。該公司為仁和、修正、江中、黃金搭檔等提供代工服務，其中與仁和藥業的合作被重點提及，部分仁和品牌產品由其生產并貼牌銷售。企查查平臺信息顯示，東營佐寧生物科技有限公司全資控股山東仁和制藥有限公司。
信號新聞撥打了仁和集團官網聯系電話，工作人員表示，東營榮燦商貿有限公司為仁和網絡授權合作方，東營佐寧生物科技有限公司為該公司的關聯企業。
信號新聞律師專家庫成員、北京市京師（青島）律師事務所曹嚴龍律師分析此事稱，如果產品在保質期內、按標注條件儲存的情況下出現發霉變質，即屬于不符合食品安全標準的食品。消費者有權依據《中華人民共和國食品安全法》相關規定，要求生產廠家或銷售者支付賠償金。建議消費者保留好購買憑證、產品變質照片、與客服的溝通記錄等證據，可先向淘寶平臺投訴，要求平臺介入處理；若平臺調解無果，可向商家所在地或自己所在地的市場監督管理部門舉報。
來源：信網
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