迪士尼的“氪金玩家”，為何又把窮游黨逼瘋了？

曾有人說，上海迪士尼只適合兩種人。

一種是買了年卡，有事沒事去遛彎的本地土著；另一種是所有項目都買了優速通的氪金玩家。

現在出現了第三種人：不用自己花錢買票的人。

5月22日，追覓的俞浩請5萬多人游玩迪士尼。活動花費4000多萬，加上工作日正常發工資，又是幾千萬支出。王多魚要是能這樣“包場”，一個月10億都不夠花。

另一邊，暢玩的氪金玩家，逼得許多普通游客皈依嫉妒教，心碎了一次又一次。

前段時間，一男子帶孩子去上海迪士尼，結果排隊三小時后，眼見優速通游客走專屬通道“插隊”進場，當場破防，質問工作人員：“迪士尼的規則就是誰交錢多，就誰先進去是嗎？”

話題#迪士尼優速通#迅速沖上熱搜，還衍生出了#迪士尼如何讓一個普通游客變得暴躁和易怒#等話題。

對此，輿論出現了兩種聲音。一方認為花錢享受，無可厚非；另一方認為迪士尼通過轉移矛盾、制造痛點來兜售高價服務，吃相難看。

但雙方都認可一種觀點是，不買優速通的人，需要做好自己是氪金玩家Play中一環的心理準備。

總之一句話：窮游黨不適合迪士尼。

迪士尼里的怨氣，

邪劍仙都吸不完

號稱“世界上最快樂的地方”的迪士尼，可能也是最雞飛狗跳的地方。

高峰時期，這里一天能塞進8.5萬人。每天一開門，游客就像搶免費雞蛋的大爺大媽一樣往里沖。

再小的問題，乘以這么多人，都是大問題。

這些年，迪士尼沒少傳出負面新聞。

比如曾有三個中國年輕人把上迪告上法庭。第一個是因為被翻包檢查、強制扣留自帶零食；第二個是因為發現自己在玩項目時被抓拍，照片還被園方以118元一張的價格出售；第三個起訴上海迪士尼默認游客授權自己的肖像和聲音用于商業宣傳。

還有在今年5月8日，據媒體報道，一名消費者向上海迪士尼度假區打電話申請開具發票時主動提出錄音，卻被客服明確拒絕：“如果您要錄音，我就不能繼續提供服務了。”

不過較真的人永遠是少數，大部分人要么默默忍受，要么揮刀向更弱者。

過去有人吐槽說“迪士尼的吸煙點比休息區還多”，今年4月有一名游客鼓起勇氣勸他人別吸煙，結果收獲了一頓耳光；5月31日，瘋狂動物城主題區，兩撥游客因拍照打卡發生口角，繼而當著孩子的面大打出手。

再加上那些買了年卡的黃牛，工作人員不能將他們轟出去，數量太多也管不過來，基本只能放任他們帶人插隊，大喊大叫，進一步考驗排隊到昏天黑地的游客的心態。

久而久之，這里積累的怨氣和戾氣之重，邪劍仙來了吸一口大概可以原地飛升。

迪士尼不是沒能力改善，最簡單的方法就是限流，只是它在人民和人民幣之間選擇了后者。

但它的理由或者說苦衷很充分。

首先是建造和維護樂園，真的很燒錢。上迪一期項目造價就高達55億美元，還沒開園先倒欠8000萬張門票錢，這還沒算日常運營、折舊和維護成本。

其次更重要的是，樂園身為迪士尼集團的扛把子，能力越大責任越大。

五一剛過，迪士尼集團交出了一份財報。三大業務部門里，迪士尼樂園所在的體驗部門是絕對的大腿，以不到38%的營收占比，貢獻了集團近57%的經營利潤。比起票房屢屢撲街、歷經五輪裁員的娛樂板塊，樂園業務好到明顯不合群。

為了集團大局，迪士尼樂園不得不有這樣的覺悟：再苦一苦游客，罵名我來擔。

窮游黨的雞飛狗跳，

全是氪金玩家的情緒價值

要扛起集團，多接待游客是最重要的一步，但也只是第一步。

人多了，才有了提價和提供差異化服務的理由，顯得符合市場規律。

餐飲價格方面，國內傳統景區在迪士尼面前是小巫見大巫。今年4月，一個擺成米妮造型的普通蒸包，加上幾片薯片，要價70元，又讓許多人開了眼界。

IP周邊的消費同樣可觀。去年7月，許多人排隊等待購買“夏日海洋派對”系列新品，一只原價179元的“奧樂米拉”鑰匙圈溢價到四五百元，有人為此等了約14個小時；今年4月，上海警方還成功搗毀了3個專門偷盜迪士尼玩偶的盜竊團伙，周邊的誘惑力可見一斑。

徹夜排隊買周邊的游客

迪士尼酒店也是個另類，雖然比五星級酒店還貴，但入住率比大多數經濟型酒店還高，2025財年入住率高達87%。

秘訣在于權益捆綁——住酒店能提前入園、鎖定快速通道，部分豪華房型還能在閉園后多玩兩小時。酒店和樂園之間的交通接駁也十分順暢，從客房到樂園無縫連接、體驗絲滑。

但相比之下，面向大眾且最能玩出花樣最有潛力的賺錢手段，還要數門票和服務。

上迪漲價過五次，高峰日普通門票的價格從499元飆到799元，連迪士尼前CEO都在2023年感慨漲得“有點太激進了”。針對不同人群，門票類型五花八門，包括學生月一日票、一日票/二日票、親子套票、主題套票、家庭套票……

迪士尼的各式服務，則充分體現了一分錢一分貨的硬道理，以及氪金玩家和零氪玩家的顯著區別。

買早享卡的是微氪玩家，好消息是可以提前一小時入園，壞消息是需要起得比雞早；買尊享卡（即優速通）的是中氪玩家，玩項目時從從容容；買尊享導覽的是重氪玩家，直接走貴賓專屬通道。

其中名堂最深的莫過于優速通。這是一項支付額外費用、減少排隊時間的服務，售價單項起步180，全套速通2500，按需購買，豐儉由人。

這就導致了優速通一票難求，熱門項目的卡經常快速售罄，手慢的只能排隊拼人品。

為什么優速通從奢侈品變成了必需品？

最直接的原因是省時間。熱門項目排隊2.5到4小時，隊伍的長度就像夏侯惇看路易十六，一眼望不到頭。而另一邊，優速通用戶10分鐘搞定。這種情況下，一對情侶如果不買優速通還能全程玩得恩恩愛愛，回去可以直接領證了。

另外還有一個頗受人們認可的隱秘原因：優越感。

普通通道和優速通通道不是全程隔離，而是在最后一公里匯合。在許多人看來，這就是迪士尼特意設計的。每一個排隊排到破防的普通游客，都是園區的免費NPC，都促成了氪金玩家購物車里的又一張優速通。

對于不肯氪金的窮游黨，迪士尼只能用行動無奈表示：對不起，你不是我的用戶，你是路人。

國內樂園，

什么時候能給迪士尼上強度？

雖然迪士尼讓人又愛又恨，但其吸引力始終傲視同行。

畢竟拋開排隊時長、餐飲價格、天價周邊、天氣影響、項目維護、黃牛插隊、兒童哭鬧、有人抽煙等問題不談，迪士尼的游玩體驗還是很不錯的。

究其原因，迪士尼強大的IP和運營，狠狠戳中了當下年輕人看重的情緒消費。

2018年4月，《復聯3》主創們在上迪舉辦見面會，現場排隊超20小時，有人甚至穿上了紙尿褲，把黃牛都給嚇退了，轉而在旁邊賣起了小吃；去年《瘋狂動物城2》上映，上迪樂園里的瘋狂動物城主題園區也跟著二次引爆——游客平均停留時間4.2小時，二次消費占比超過園區均值35%。

只要IP的魔力還在，只要沒有強有力的替代品出現，迪士尼樂園就堪稱無敵，所以游客體驗的好壞，尤其是窮游黨的體驗好壞，對它幾乎是無傷大雅。

要改變這種局面，必須得有同行給它上上強度。

雖然比IP儲備和運營精度，國內本土樂園不及迪士尼，但國內樂園也有一些自己的打法，未來搶走迪士尼的一些風頭也不是不可能。

比如開封萬歲山武俠城，2025年游客量突破2452萬人次，綜合營收12.7億元，同比增長136.5%；清明上河園全年接待游客也突破1100萬人次。

單從接待游客人次來說，已經和迪士尼有了一戰之力。

這里的核心原因，當然要歸功于大多數中式樂園都有的一大優點：便宜。

萬歲山成人通票100元暢玩3天，清明上河園120元3天不限次。有游客算了一筆賬：和朋友在萬歲山玩足一整天，門票加所有開銷，兩人合計不到350元，也就是不到一張迪士尼門票的錢。

在便宜的基礎上，國內樂園的許多表演和服務就顯得十分超預期了，特別是風靡全網的“NPC經濟”。

各有特色的NPC，把許多國內樂園變成了大型沉浸式劇本殺。在萬歲山里，超過80%的節目都是互動型的，光專業演員就有2000多個。每天都有1000多場演出，節目密集到能把每個人都逼成時間管理大師。

那些網紅NPC，更是成了流量中心，一個NPC甚至能帶火一座樂園，比如萬歲山的王婆、長春動植物公園的雪餅猴、河頭老街的李白。

這些NPC的形象非常本土化，對游客來說幾乎是零理解門檻，人們對角色天然親近，花花轎子眾人抬，大大增加了出圈的可能性。而且比起迪士尼砸十幾億拍個電影或編個故事來支撐NPC的人設，國內NPC基本只需要一套符合人設的服裝和一個有表現力的素人演員即可，花小錢辦大事。

只要能在人才培養和內容迭代方面持續精進，國內樂園遲早能有以小博大的機會。

國內樂園需要耐心經營，迪士尼則需要多點共情。

一座樂園如果讓游客走出大門時腦子里只剩下“累慘了”，那有再多IP、再多玩法，終究是在消耗好感。

比起排隊和氪金，歡樂體驗才應該是一座樂園最大的記憶點。

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