北京
“現在辦事不用扎堆排隊，一個窗口就能辦結，省時又省心！”5月25日，在河南省新野縣上港鄉黨群服務中心大廳，前來辦理業務的群眾王女士對當地便民政務服務連連稱贊。
當日上午，走進上港鄉黨群服務中心，標準化服務窗口整齊排布，數字化設備高效運行，辦事群眾有序辦理各項業務，大廳整體秩序井然。相較于以往，轄區群眾辦事等候時間整體縮減三成，徹底告別了以往長時間排隊、多樓層奔波辦事的繁瑣窘境，辦事體驗大幅提升。
針對群眾辦事路途遠、流程繁、辦事難等痛點難點問題，上港鄉精準發力，全面推進幫辦代辦服務全域覆蓋，將便民服務陣地下沉延伸至全鄉16個行政村，并把幫辦代辦服務納入村級常態化服務清單。目前，村內41項群眾高頻辦理事務可實現“足不出村”辦理，超六成常規政務事項能夠在村級完成閉環辦結，群眾平均辦事距離從十余里縮減至1公里以內，真正把優質政務服務送到了群眾家門口。
在崗南村黨群服務中心，村干部鈔麗的手機里詳細登記留存了村內獨居老人、特殊困難群體的辦事相關信息，對于高齡補貼申領、低保手續年審等民生事項，她都熟記于心、主動對接、提前跟進。“對待群眾要多一份耐心、多一份細心，村里老年人大多不熟悉智能辦事設備，我們多跑腿、多講解，群眾就能少操心、少跑路。”鈔麗說道。
為持續規范服務流程、提升服務質效，上港鄉專門出臺政務服務專項實施方案，細化完善8大類17項政務服務標準，建立健全首問負責、限時辦結、回訪反饋的全流程閉環服務機制。針對常規業務，安排專人全程跟進落實，嚴格限時辦結并公示結果；針對復雜棘手事項，推行“一對一”保姆式跟蹤服務，全程協助群眾辦理業務、答疑解惑，全方位筑牢便民服務保障網，讓基層政務服務既有速度、更有溫度。
“我們將持續深耕‘港滿意’政務服務品牌，不斷豐富幫辦代辦服務內涵，推動政務服務向場景化、個性化、精細化方向升級。”該鄉相關負責人表示，上港鄉將持續深化政務服務改革，全力打通便民服務“最后一公里”，以優質高效的政務服務夯實基層治理、激活鄉村發展動能，持續提質增效民生福祉，著力打造基層政務服務惠民新標桿。
來源：中國日報網
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