一女子找“啄木鳥”修馬桶，工作人員最初報價 156 元，最終付款 1780 元，平臺回應

（原標題：一女子找“啄木鳥”修馬桶，工作人員最初報價 156 元，最終付款 1780 元，平臺回應）

南昌張女士反映，5月12日，她發現自家的智能馬桶突然漏水，于是通過手機在網上搜索馬桶維修。

很快，一位啄木鳥家庭維修的工作人員主動聯系她上門維修。

張女士通過手機在網上搜索馬桶維修

" 他上門以后我就說多少錢上門費？他說暫時不要，他說我看一下東西，看哪里壞了再跟你說價錢。" 張女士說，" 他一看說156塊錢可以不？我說可以。"

報價156元——張女士覺得這個價格可以接受，當即就同意了。可接下來發生的事情，卻完全出乎了她的預料。

" 我原先的馬桶就是底下有點漏水，拆了他就裝了兩個墊片。這上面不是電機嗎，他又把我上面的板子拆掉了，他說這一塊板子都要換，大概一千塊錢他講。" 張女士說，" 我說這么貴，還不如去買個新的。他說我們公司有新的。我說什么品牌的？他說九牧的，6千的、5千的，最低要2200。我說我不修了，我說算了你幫我裝回去。"

張女士家的馬桶

眼看張女士要打退堂鼓，維修師傅馬上開始降價促銷。

一番討價還價之后，馬桶價格談到了1980元，舊馬桶還抵了200元。最終，張女士支付了1780元，換了一個九牧品牌的新馬桶。

然而，等到張女士的兒子回家后，根據新換馬桶的型號在淘寶上搜索發現，同款產品的價格只要550元。

" 這個價錢相差太大了，已經超過了一倍多！" 張女士立馬聯系了啄木鳥的維修師傅。

張女士的兒子回家后，根據新換馬桶的型號在淘寶上搜索發現，同款產品的價格只要550元

" 他說這個價錢是對的，你還有安裝費，他就掛掉了我的電話。" 張女士說，" 我再打他電話他就不接了。"

原本只是簡單的馬桶漏水維修，結果變成了花高價換了個低價位馬桶。

張女士事后越琢磨心里就越難受，感覺自己被忽悠了。

" 很氣憤！后來我想起來根本就不是那么大的問題，只是有點漏水，換兩個墊片就可以了，上面根本就沒有問題。" 張女士表示，" 就被他忽悠了！誘導消費，太坑人了！"

張女士覺得自己被忽悠了

為進一步了解情況，記者撥打了張女士提供的維修人員的電話。可手機顯示，該號碼是快遞外賣的號碼，而接通后卻是客服人員接聽。

維修人員的電話顯示為快遞外賣的號碼

" 是對收費不認可對嗎先生？給你已經錄了投訴了。" 啄木鳥家庭維修客服說，" 稍后會有售后部門的工作人員給你打電話的，他會給你處理。"

記者梳理后發現，張女士的遭遇并非個例，啄木鳥家庭維修平臺近年來屢遭投訴。

2025年央視 "3 · 15" 晚會就曾曝光該平臺存在 " 無病亂修、小病大修、亂收費 " 等亂象。然而時隔一年，截至今年3月調查顯示，該平臺亂收費、價格高于定價、維修不到位等問題仍然存在，部分消費者投訴整改未得到落實。

張女士自己算了筆賬，用實際付款減去網上售價，啄木鳥的維修師傅口中的安裝費竟高達千元。

2025年央視 "3 · 15" 晚會就曾曝光過啄木鳥平臺存在多種等亂象

" 這個只是一般的馬桶，總不能要一倍多的安裝費吧？" 張女士說，" 太欺負我們，太坑來百姓了！"

張女士直言對方太坑了

律師鄒志斌說：" 對一些小毛病夸大問題，（啄木鳥維修人員）在收費的過程中也存在虛高的行為，應該說多多少少有點違反我們民法上關于民事主體誠實信用的原則。"

對于張女士的質疑，維修人員給出的解釋是 " 有安裝費，就是這個價錢 "。但一個550元的產品加上安裝費，變成1780元，合理嗎？

啄木鳥家庭維修平臺隸屬重慶啄木鳥網絡科技有限公司，記者隨后撥打了啄木鳥家庭維修平臺400客服電話。

" 我們正規流程就是師傅掃碼上門，檢測完故障，誰掃的碼誰手機上面會收到一份檢測報告單，什么故障對應一個什么價位，看到以后客戶同意維修他才會維修。如果沒有出現這個檢測報告單，說明這個價格就有疑問。" 啄木鳥家庭維修平臺400客服告訴記者，" 我看到應該是師傅沒有出價格表，應該是師傅在違規操作。這個問題我們平臺會加緊去處理，然后給客戶回電。"

" 啄木鳥家庭維修公司我開始蠻信任它的，現在我一點都不信任它了。" 張女士說，" 因為它太坑老百姓了！"

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大學生找“JD快修”修電腦收6000多元卻無維修痕跡，京東：公司無此類業務

近日，浙江溫州大學生小王（化名）因不慎將礦泉水灑在同學的電腦上，著急維修的她在網絡平臺找到名為“JD快修”的上門維修店鋪，維修后被索要6190元費用。然而，電腦品牌官方拆機檢測后證實，該電腦并無維修痕跡，給小王維修的商家此前發送小王的電腦故障和腐蝕的照片也并非小王送修的電腦。小王表示，由于平臺上“JD快修”的圖標和配色跟京東相似，讓她誤以為就是京東官方維修服務。

記者調查發現，網絡平臺上全國多地均能搜索到大批名稱包含“JD”的維修店鋪，然而，此類店鋪實際上與京東并無任何關聯。業內人士提醒，此類第三方維修商家的收費標準普遍偏高，且上門維修服務缺乏售后保障，如需維修應優先選擇品牌官方售后服務渠道。

輕信平臺排名靠前商家，先修后報價被收6190元

小王告訴揚子晚報/紫牛新聞記者，4月8日下午，她不慎將礦泉水灑在同學的聯想筆記本電腦上，因缺乏維修經驗且急于處理，她便在網絡平臺搜索電腦維修服務。當她看到一個名為“JD快修”店鋪位列平臺銷量榜靠前位置，且該店鋪名稱和圖標均與京東相似，便認為是正規維修機構，隨即致電咨詢。

小王在網絡平臺搜索的“JD快修”商家

小王表示，電話接通后，客服并沒有提及維修價格，而是讓她留下手機號，稱會安排維修師傅聯系她。隨后不久，維修師傅聯系小王，開車前往學校門口取走電腦，并收取了200元定金，承諾次日即可修好歸還。

維修人員與小王的聊天記錄截圖

小王回憶，取走電腦后，當晚那名維修師傅給她發送多張電腦拆機照片，聲稱電腦內部腐蝕嚴重，需要進一步檢測，隨后告知小王，電腦的升壓芯片、內存、聲卡均存在問題，可能需要更換內存。4月9日，師傅又補充表示，電腦硬盤損壞需進行數據恢復，小王與同學因不懂電腦技術、擔心設備損壞，便同意維修。

4月10日，維修師傅告知小王電腦已修好，并表示“數據恢復費用為10-20元/GB，具體費用需等小王拿到電腦解鎖后核算總費用。之后，在小王的反復催促下，直到4月12日凌晨，維修師傅才派同事開車送回電腦。

維修人員與小王的聊天記錄截圖

小王向記者透露，送回電腦時對方強行要求她同學上車檢查電腦，解鎖電腦后，維修師傅通過微信發來一個費用清單，寫著“上門人工費150元、進水清理費200元、升壓芯片180元、主板腐蝕修復300元、聲卡維修230元、數據恢復513*10元”，總計6190元。由于深夜身處陌生車輛，擔心人身安全且急于取回電腦，小王的同學被迫向小王借了3000元，通過支付寶掃碼支付了全部費用。

官方檢測無維修痕跡，記者調查：“JD快修”與京東無關

交了錢后，小王和同學越想越不對勁，4月12日下午，她們兩人前往附近的聯想官方授權直營店，申請核查電腦是否存在維修痕跡。據小王提供的由聯想服務中心車站大道店出具的服務工單顯示，工程師當面拆機檢測后發現，涉事電腦“未見維修痕跡，用戶提供的照片和本機故障部件圖片不符，非此電腦，硬盤原配系統正常”。

由聯想服務中心出具的服務工單

察覺到被騙后，小王與同學立即前往溫州市公安局甌海區分局茶山派出所報案，但警方表示此事不屬于職責范圍，未予立案。記者通過小王提供的微信賬號嘗試聯系涉事維修師傅，截至發稿前，對方未通過好友申請。

由茶山派出所出具接報回執

根據小王提供的信息，記者在平臺搜索發現，涉事“JD快修”溫州店在平臺顯示的圖片中不僅使用了與京東同款配色，甚至直接使用了京東官方吉祥物“JOY”圖標。

記者將地址切換至不同地區，進一步搜索發現，全國多地均能搜索到“JD快修”相關店鋪，當記者定位切換至南京時，搜索結果顯示“JD快修”在平臺上被標注為“品牌”，簡介顯示“JD快修 電腦維修 蘇州”，定位地址卻位于“河南某地”。通過下方的聯系按鈕，記者撥通了一個歸屬地為“安徽合肥”的手機號碼，當記者詢問對方是否為京東合作商家，對方僅簡單詢問來意后便掛斷了電話。

記者在網絡平臺搜索“JD快修”

隨后，記者以消費者的身份向京東官方核實，客服明確表示，目前京東并未與外部平臺開展此類電腦維修合作業務，同時客服提醒記者務必仔細甄別商家身份，避免上當受騙。

記者進一步調查發現，網絡平臺上除“JD快修”外，還扎堆出現“JD速修”“JD精修”等名稱高度相似的維修商家。記者隨機撥通了其中兩個商家的電話。其中一家客服直言，他們是第三方公司，與京東沒有合作關系，僅在平臺上投放廣告接單；另一家電話接通后，記者首先詢問對方是否是京東合作維修機構，客服并未正面回應，反而反復追問“你電腦出了什么問題？”在記者追問下，對方才含糊表示“我們是京東合作商家”。當記者進一步詢問，店名里的“JD”是不是京東的縮寫時，該客服表示，JD并不是京東縮寫，他們公司名就叫“JD速修”。

業內解讀：層層抽成催生亂收費，上門“維修刺客”需警惕

記者搜索發現，網絡上針對“JD快修”的投訴，僅黑貓投訴平臺共有16條，其余類似消費保等平臺上的投訴也有數十條，其中大部分消費者均反映其存在亂收費問題。

一位從事多年電腦維修的從業人員告訴記者，此類第三方維修商家的常規操作模式，多是通過網絡平臺推廣，接單后再派單給個人，中間存在層層抽成，維修報價還會根據用戶的電腦配置高低浮動。該業內人士直言，這類維修商家不僅整體維修報價偏高，還可能存在亂收費行為。例如，商家會利用消費者對電腦技術的不了解，通過專業術語將簡單故障包裝成“嚴重問題”，進而索要高價。最重要的是，這類上門服務商家無規范的售后流程和保障體系，一旦出現糾紛，消費者難以找到明確的責任主體追責。

針對此類電子產品維修亂象，業內人士提醒，消費者遇到設備故障時，應優先選擇品牌官方售后服務渠道，若選擇第三方維修商家，維修前可要求商家出具故障檢測說明和維修報價單，明確收費標準，必要時保留好聊天記錄、轉賬憑證等相關證據，切勿輕信“先修后報價”“不成功不收費”等口頭承諾，避免造成不必要的財產損失。