河南
走進(jìn)建行駐馬店分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，愛心窗口、敬老專座、老花鏡、愛心輪椅等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，細(xì)微之處透出對(duì)老年群體的貼心關(guān)懷。該行積極踐行“養(yǎng)老金融”大文章，聚焦老年客群需求，從硬件改造、服務(wù)流程到上門辦理，全方位打造有溫度的適老金融服務(wù)體系。
硬件升級(jí)，網(wǎng)點(diǎn)更有“人情味”
針對(duì)老年客戶行動(dòng)不便、視力下降等實(shí)際困難，該行在全轄網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一設(shè)置“愛心窗口”，優(yōu)先為高齡老人辦理業(yè)務(wù)，減少排隊(duì)等候時(shí)間。等候區(qū)配置愛心專座，柜臺(tái)旁擺放不同度數(shù)的老花鏡，便民服務(wù)臺(tái)備有輪椅、急救箱等物品，讓老年客戶走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)就能感受到“家”一般的便利與安心。在此基礎(chǔ)上，該行還遴選了部分網(wǎng)點(diǎn)作為“養(yǎng)老金融示范網(wǎng)點(diǎn)”，在軟硬件方面進(jìn)一步提檔升級(jí)，樹立適老服務(wù)標(biāo)桿。
服務(wù)上門，把柜臺(tái)“搬”到老人身邊
“太感謝你們了，專門跑一趟，解決了我們家的大難題！”今年3月，該行轄內(nèi)某支行接到一位客戶求助，家中高齡老人因行動(dòng)不便無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理社保卡激活業(yè)務(wù)，直接影響?zhàn)B老金領(lǐng)取。了解情況后，支行迅速啟動(dòng)“特事特辦”服務(wù)流程，安排兩名工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備上門，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)身份、采集信息、辦妥激活手續(xù)，解了老人一家的燃眉之急。
這樣的上門服務(wù)在建行駐馬店分行并非個(gè)例。針對(duì)臥床不起、行動(dòng)不便的老年客戶，該行建立了常態(tài)化上門服務(wù)機(jī)制，將社保卡辦理、密碼重置、賬戶掛失等高頻業(yè)務(wù)送到老人床前、病榻邊，讓“移動(dòng)的柜臺(tái)”成為天中大地一道暖心風(fēng)景。
金融為民，守護(hù)最美“夕陽(yáng)紅”
從廳堂內(nèi)的一把輪椅、一副老花鏡，到走村入戶的一次次上門服務(wù)，建行駐馬店分行用實(shí)際行動(dòng)詮釋著國(guó)有大行的責(zé)任與溫度。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)深耕養(yǎng)老金融領(lǐng)域，不斷豐富適老服務(wù)內(nèi)涵，讓老年群體在數(shù)字化時(shí)代“不掉隊(duì)”、在金融服務(wù)中有更多獲得感與幸福感。
（供稿：建行駐馬店分行 牛聰 編輯：劉鐵牛）
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